効率化をサポートする豊富な機能とカスタマイズ性を兼ね備えたコールセンターCRM。20年以上の実績をもとに現場運用を重視した設計で、体制構築と品質向上を支援します。
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デコールCC.CRMは、効率化をサポートする豊富な機能とカスタマイズ性を兼ね備えたコールセンターCRMです。
20年にわたって積み上げてきた実績とノウハウをもとに、業務に合わせて利用できる、現場の利便性を重視したシステムを提供しています。導入実績は270社・8,300席以上。カスタマサポートやアウトソーシングなど様々な事業で採用されています。
インバウンド・アウトバウンドで利用でき、マルチチャネル、複数テナントの対応も可能。見やすい画面設計やFAQ作成支援、外部システム連携などで、効率的な運用を実現します。オプションで、AIを用いた音声認識機能なども提供。多様な機能を取り揃えながら、セルフカスタマイズやニーズに応じたシステム開発も可能。現場運用に沿ったシステム構築で、効率化と品質向上をサポートします。
オペレーターの負担を軽減するため、画面をワンビューで設計。上下の縦スクロールを減らして、1ウインドウ内で状況把握ができる操作性の高い画面で、顧客応対を円滑にします。
業務画面は、運用に応じて企業内でセルフカスタマイズも可能。入力画面や検索画面、帳票レポート作成機能など、使いやすい形に変更できます。入力内容のチェックや自動計算、項目間の相関チェックなど、入力支援機能の設定にも対応し、オペレーターの負担やミス・漏れも削減できます。事業内容やリソースに合わせた、適切な運用を可能にします。
マルチテナント機能を搭載し、1つのCRMシステムで、複数センターの運用・管理が可能です。クライアントごとに分けて使っていたシステムを1つに集約して、運用コストを低減。各テナントの情報を集約・一元管理できるため、システムを行ったり来たりする時間や手間をなくして、管理効率化やシステム習熟のための教育コスト削減にも役立ちます。
システム画面は、業務内容や拠点ごとの構成に対応。業務ごとに、専任の担当者を置く「専有型」、複数業務を同時に対応する「共有型」を設定でき、現場に合わせた運用をサポートします。
また、当製品の料金形態は利用ユーザー課金ではなく、同時接続数課金となっており、BPOやシフト運用をしているコールセンターではコスト削減することができます。
単一のベンダーのコールシステムに依存しない「マルチベンダーCTI」を採用し、BIZTELやMiiTel Phoneなど、各社のCTI、IP-PBX、電話設備と連携可能。クラウド型でもオンプレミスでも柔軟に連携でき、導入時のハードルを抑えられます。
基幹システムや業務システムに加え、RPAやテキストマイニング、通話録音、クラウドFAXなど、多様な外部システムとの連携にも対応。運用や企業ニーズに応じてシステムを構築できます。
オプションで、AIを用いた音声認識・自動要約機能も提供。キーワードの自動抽出や、FAQとの自動連携も可能です。顧客応対の生産性を高めながら、タイムリーな情報共有や進捗管理が可能になります。
| 会社名 | ギグワークスクロスアイティ株式会社 |
| 代表者名 | 小島 正也 |
| 資本金 | 1億円 |
| 所在地 | 〒105-0003 東京都港区西新橋2-11-6 ニュー西新橋ビル3F |
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