三菱電機インフォメーションシステムズ株式会社
Teams電話を自動録音する仕組みを手軽に導入できる通話録音サービス。Web会議ツールの録音にも対応でき、企業の内部統制強化を支援します。
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nokos（ノコス）は、Teams電話を自動録音する仕組みを手軽に導入できる通話録音サービスです。専用サーバーやシステムの設置が不要で、Teams電話をはじめ、Zoomなど各種Web会議ツールの自動録音・録画が可能です。社内業務やコールセンター運用などで広く活用でき、業務の品質向上に有効です。
録音データはセキュアなストレージに自動保存され、通話履歴の検索や管理も容易となります。トラブルやクレーマーに対する企業防衛や、コンプライアンス遵守、内部統制の強化をサポートします。
Teams電話に加え、通常のTeamsやZoomなどのWeb会議ツールの通話を自動で録音・録画できます。録音対象ユーザーが参加する音声通話やビデオ通話、会議などを、通話開始とともに全自動で記録します。ユーザーの都合で録音を停止できないため、従業員の顧客対応状況の確認やコンプライアンス強化に活用できます。社内外の通話・会議をすべて記録する「全範囲録音」と、他社の参加者がいる場合のみ記録する「外部限定録音」と、録音範囲の選択も可能なため、会社方針やプロジェクト内容に応じて設定できます。
Teams電話の録音は、NTTコミュニケーションズやソフトバンクなどのTeams外線電話サービスで稼働実績があり、安心して利用できます。
録音・録画データは、自動的にストレージ保存され、Webブラウザ上で検索・再生・ダウンロードできます。日時やユーザー名、発信者・受信者情報などの条件を設定して絞り込み検索が可能です。検索結果は一覧で把握でき、確認したいデータを効率的に検索できるため、応対の振り返りや取り組み改善などもスムーズです。
オプションの音声テキスト化機能を利用すれば、テキスト化データでキーワード検索を行うことも可能です。文字起こしなどの手間をかけずに、音声データを効率的に活用できます。
録音・録画データは、FISC（金融情報システムセンター）の安全対策基準に準拠したマルチクラウドストレージ「Dibertas（ディバタス）」に自動保存されます。保存期間は、3、6、12カ月から選択できます。保存期間中はデータ削除できない仕組みで、操作ミスや故意によるデータ破棄を防ぎます。
更に、ユーザーや部署などのグループ単位での権限管理も実現します。親・子の2階層でグループが構成でき、親グループのユーザーは子グループに属するユーザーの録音・録画データを検索・再生・ダウンロードすることが可能です。また、グループ内の権限制御も細かく設定することができるため、適切な権限設定で不正利用を抑制し、内部統制強化につなげます。
| 会社名 | 三菱電機インフォメーションシステムズ株式会社 |
| 代表者名 | 中野 隆雅 |
| 資本金 | 26億円 |
| 所在地 | 〒108-0073 東京都港区三田3-5-19 東京三田ガーデンタワー |
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