noco株式会社
FAQやヘルプセンターを簡単に構築し、顧客が自分で疑問を解決できる環境を提供するセルフサポートシステムです。先回りスマート検索やデータ分析、AIによる診断で、問い合わせ削減と満足度向上を同時に実現します。
サービスの詳しい情報をチェック！
複数のサービスを比較できる！
ヘルプドッグは、企業がFAQやヘルプセンターを簡単に構築・運用できるセルフサポートシステムです。
直感的なインターフェースを備えており、専門知識がなくても短時間でプロフェッショナルなサポートページを作成できます。顧客が自ら疑問を解決できる「先回りスマート検索」機能では、関連キーワードの自動提案や検索結果のカテゴリ表示により、必要な情報に迅速にアクセスできる環境を提供します。また、「フォームサポート機能」を活用すれば、問い合わせフォームで入力された内容をもとにリアルタイムで最適な回答を提示し、問い合わせを未然に防ぎます。
更に、ヘルプドッグはデータを活用した改善にも対応しています。検索ヒット0件のワードや再検索されたキーワードを可視化する「検索データ解析機能」により、ヘルプセンターの改善ポイントを明確化。これにより、サポート業務の負担軽減や顧客満足度の向上を継続的に実現します。また、約290万語の語彙を収録した辞書や業界ごとの専門辞書を搭載し、多様な検索ニーズにも対応可能です。
ヘルプドッグは、顧客が知りたい情報を素早く見つけられるだけでなく、企業のサポート業務を効率化し、問い合わせ削減とコスト削減を両立するための最適なソリューションです。
ヘルプドッグは、企業のカスタマーサポート部門がFAQやヘルプセンターを簡単に構築・運用できるツールです。専門的な知識がなくても、直感的な操作で短時間でプロフェッショナルなサポートページを作成可能。企業ブランドに合わせたデザイン調整も柔軟に行え、既存のウェブサイトのヘッダーやフッターと統一感を持たせることができます。
この機能により、新しいサービスや商品の情報更新が迅速に行え、顧客対応の遅れを防ぎます。これまで、構築や更新に時間とコストを要していた課題を解消し、顧客が求める情報をすばやく提供できる環境を整えます。
顧客が知りたい情報をスムーズに見つけられるよう、ヘルプドッグの「先回りスマート検索」は、検索の利便性を飛躍的に向上させます。関連キーワードの自動提案や検索結果のカテゴリ表示機能を備え、顧客が効率的に目的の情報にアクセスできるようサポート。
例えば、検索時に表記ゆれや誤入力、ローマ字などにも対応して適切な結果を提示するほか、人気キーワードの自動表示や「もしかして」機能で、顧客の負担を軽減します。この機能により、検索体験が向上し、問い合わせの発生を未然に防ぐことで、カスタマーサポートチームの対応負担を大幅に削減できます。
ヘルプドッグは、顧客の検索データを活用してヘルプセンターの運用を継続的に改善します。検索ヒット0件のワードや再検索されたキーワード、人気キーワードの分析を通じて、どのような情報が不足しているのか、顧客がどのような疑問を持っているのかを明確に把握。
これらのデータをもとに、必要な情報を補完し、ヘルプセンターを更に充実させることで、問い合わせ件数の削減を実現します。
また、ユーザー行動データを活用した詳細な分析により、改善ポイントが可視化されるため、適切なアクションを迅速に実行可能です。これにより、顧客満足度を向上させると同時に、サポートチームの効率化をサポートします。
多くのSaaSやクラウドサービスでは、導入後のケアが不足してしまい、ツール利用の定着が難しい、あるいは期待する成果が上げられないという課題が見受けられます。しかし、ヘルプドッグではこの課題を解消するため、専任のコンサルタントとカスタマーサポートチームが一貫して伴走します。
導入時には、企業の現状や課題を丁寧にヒアリングし、最適なヘルプセンター構築のサポートを提供。運用開始後も、定期的な相談や改善提案を通じて、ツールが確実に活用されるよう支援します。更に、検索データやユーザー行動の解析結果をもとに、具体的な改善策を提案するなど、継続的な成果を後押しします。
この包括的なサポート体制により、企業はツール導入の効果を最大化でき、ヘルプセンターの運用がよりスムーズかつ効果的になります。ヘルプドッグは単なるツールの提供にとどまらず、顧客満足度の向上と業務効率化を目指す企業をしっかりと支えます。
※初期費用および月額利用料（プラン別の機能利用、システム運用、保守、運用支援含む）の詳細な見積りはお問い合わせください。
| 会社名 | noco株式会社 |
| 代表者名 | 堀辺 憲 |
| 資本金 | 7,606万円（資本準備金含む） |
| 所在地 | 〒103-0024 東京都中央区日本橋小舟町8-13 |
記事をシェア
このサービスはまだ口コミ投稿はありません。
＜重要なお知らせ＞ サイトリニューアルに伴い、初回ログインにはパスワードの再設定が必要です。
アスピックご利用のメールアドレスを入力ください。
パスワード再発行手続きのメールをお送りします。
パスワード再設定依頼の自動メールを送信しました。
メール文のURLより、パスワード再登録のお手続きをお願いします。
ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあった場合がございます。
お手数おかけしますが、再度ご入力をお試しください。
ご登録いただいているメールアドレスにダウンロードURLをお送りしています。ご確認ください。
サービスの導入検討状況を教えて下さい。
本資料に含まれる企業（社）よりご案内を差し上げる場合があります。
