サービス概要

KARTE（カルテ）は、サイトやアプリの訪問者の行動や感情をリアルタイムに解析し、一人ひとりに合わせた体験の提供を可能にするCXプラットフォームです。
顧客に対して、オンサイトもサイト外も「チャンネルを問わず」に、「単方向も双方向も」あらゆるコミュニケーションを実現します。

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主なポイント

• 顧客の一人ひとりの行動をリアルタイムに可視化「KARTE Insight」

独自のリアルタイム解析エンジンにより、最新のユーザーの解析結果を計算し、結果に応じたアクションを決定するまでを1秒以内に実現します。
また、アクセス数や離脱率などのサイト全体の特徴や傾向だけでなく、「人軸(セグメント)」で情報をドリルダウンして具体的な行動を捉えることで、誰が？どこで？といった「なぜ」を探ることができます。

• ウェブサイト/アプリでのリッチなアクション「KARTE Action」

ウェブ、アプリを問わず顧客一人ひとりの行動をリアルタイムに解析。可視化した顧客に対して、「何を」「誰に」「いつ」「どこで」「どんな風に」出すかをきめ細かく設定し、ウェブ接客などの適切なアクションを適切なタイミングで行うことができます。

• チャットでの双方向コミュニケーション「KARTE Talk」

顧客満足度の高いサポート体験には、チャットデザインや言い回し、誘導先など、テストを繰り返しながら精度を高めていくことが不可欠です。KARTE Talkでは柔軟に編集できるチャット/FAQテンプレートを用いて、イメージ通りのサポート施策を提供することができます。

• マルチチャネルでの単方向メッセージ「KARTE Message」

顧客一人ひとりのサイト内外の行動データを集約し、時系列に把握。メール、LINE、SMSなどあらゆるチャネルで、適切なメッセージを適切なタイミングで届けられるようになります。

• データの可視化・統合・分析「KARTE Datahub」

顧客データや行動データ、オフラインデータなど分断されているデータベースを統合して顧客の解像度を上げることで、より深く顧客を知り、あらゆるチャネル・タッチポイントでワンストップにCX（顧客体験）を向上していくことができます。

料金

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