サービス概要

vphone+は、業務に合わせてカスタマイズ可能なCRM機能を持つCTIシステムです。
商材ごとにレイアウトや項目を設定して専用画面を構築できる、自由度の高いCRM機能が強み。保険・金融業界で培ってきたCTIのノウハウを活かした設計で、様々な業種のコールセンターで汎用的に利用できます。

更に、管理運営業務に必要な機能も標準搭載。自動発信機能でアウトバウンドにおける架電工数や待機時間の削減ができたり、未完了タスク抽出機能で業務の抜け漏れをなくしたりと、スムーズな業務運用をサポートします。

フリーダイヤルや03番号などを即時に導入可能で、PCとネット環境があれば、すぐに運用を始められます。秒単位の課金制を採用しており、通話料金の抑制にも最適です。手軽に使えるCTIシステムで、電話業務の効率化や生産性向上を支援します。

主なポイント

• カスタマイズフリーなCRM画面で運用を最適化

カスタマイズ性の高いCRM機能を備えており、業務内容や運用に合ったCRM画面を作成できます。レイアウトや配置項目を固定化していないため、必要な項目を自由に配置して作成可能。ドラッグ＆ドロップの直感的な操作で利用でき、導入や運用も簡単。業種・業態を問わずに幅広く活用できます。

商材ごとにCRM画面と受発信番号を設定できるのも強み。フリーダイヤルや03番号など、扱う商品に合った電話番号を設定し、各商品それぞれに架電用・受電用のCRM画面を作成できます。更に、アポ用・クロージング用などプロセスごとに画面を作ることも可能。運用に応じた画面設計で、生産性向上や成果創出をサポートします。

• 一斉自動発信機能でアウトバウンドの生産性を向上

登録リストに一斉自動発信ができる「プレディクティブダイヤラー」を標準搭載。同時発信でつながったコールを空いているオペレーターに自動接続して、架電業務を大幅に効率化します。オペレーターの架電工数や待機時間を削減し、応答効率を向上します。
応答がなかった相手には発信済みのステータスを自動で付与し、リスト管理も効率化。不在記録の手間や漏れを減らして、オペレーターが通話に集中できる環境で応対品質の向上もサポートします。

• 受電の効率化やオペレーター支援機能も標準搭載

受電を効率化、オペレーターを支援する機能も備えています。例えば、音声ナビで着信先を振り分けられるIVR機能や、オペレーターのスキル・待ち時間などから着信を振り分けるACD機能を提供。受電を適切な対応先につないで、応対を効率化します。スーパーバイザーはメッセージ機能を利用し通話中のオペレーターにアドバイスなどをテキストで送ることができ、リモートでの後方支援が可能です。

オペレーターの稼働状況の可視化も可能で、外出先や遠方でも通話中・待機中といったステータスを把握可能。モニタリング機能で、顧客とオペレーターの会話をリアルタイムに聴取することもできます。顧客応対のフォローを円滑にするだけでなく、オペレーターの指導や育成強化も支援します。

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