カスタマーサポートのチームメンバーとして人間のように対応できるAIエージェント。顧客意図の理解力が強み。複雑なタスクを含め返信～対応の自動化/効率化を実現します。
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VOC.AI AIエージェントは、「AI社員」がコンセプトの高性能なカスタマーサポートツールです。知識のインプットはWebサイトやドキュメント、過去のメールを読み込むだけで簡単。人間のような共感力と親切さで、顧客の意図を正確に汲み取ります。基本作業フローに加え、意図ごとのストラテジーとAI性格を設定することで、ブランドトーンに合った顧客対応が可能です。
マルチエージェント機能を搭載し、領収書発行や配送状況確認、返金対応などプロセスが複雑な業務にも対応。チャットやメール、LINEをはじめ様々なコミュニケーションチャネル、Salesforceなど顧客対応システムと接続して返信を自動化します。24時間365日稼働するカスタマーサポート体制で、チームの対応工数削減と顧客満足度向上を同時に実現します。
簡単な操作で、AIへの知識追加と管理が可能。WebサイトのURLを貼り付けるだけで全てのページを自動で読み込み、ドキュメントファイルはPDF・Excel・CSVなどをアップロードするだけで、知識ベースを構築できます。
また、過去のメールを読み込むことで、AIに対応方法のノウハウを学習させることもできます。
高い正確率を実現するため、自由度が高いチューニング・設定方法を採用。キーワードやシナリオ誘導タイプのチャットボットと異なり、AIの性格や思考、意図ごとのストラテジー、基本的な作業フローを直接文章で指示できます。顧客問い合わせの意図を正確に汲み取って、自然な対話を実現します。実際の顧客対応から継続的に学習し、時間が経つほど精度が向上していく仕組みも備わっています。
チャット以外にもメールやLINEなど複数のコミュニケーションチャネルに対応し、全ての顧客窓口でAIを活用できます。状況に応じて有人対応への切り替えも判断するため、オペレーターへの引き継ぎもスムーズです。
複雑なプロセスを実行できるマルチエージェント機能を搭載し、注文の物流状況確認、会員登録の情報変更、製品の交換・返金といったケースバイケースな対応を実現。API連携により様々なシステムやデータベースをスキルとして設定でき、顧客情報の参照や領収書発行などのタスク処理も可能です。
メッセージの返信を含めた業務遂行まで自動化することで、顧客満足度と業務効率の向上を同時に支援します。実際に導入した企業では、70%の顧客応答をAIのみで処理し業務効率を大幅改善した事例もあります。
＜ライト版・小規模チーム向け＞
＜プロ版・小規模チーム向け＞
＜ビジネス・中規模の組織やチーム向け＞
＜エンタープライズ・大規模な組織グループ向け＞
| 会社名 | VOC.AI Inc. |
| 代表者名 | 河野 陽介 |
| 資本金 | 1,000万円 |
| 所在地 | 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-19-15 宮益坂ビルディング609 |
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