スパイラル株式会社
【インバウンド・アウトバウンド双方に対応】CRM機能・通話履歴管理・通話録音など、電話業務に必要な機能をワンストップで備えるテレマーケティングのプラットフォーム。
サービスの詳しい情報をチェック！
複数のサービスを比較できる！
BizBaseテレマーケティングは、テレマーケティングに必要な機能をワンストップで備えるクラウド型のテレマーケティング・プラットフォームです。
ACD（着信呼自動分配）・IVR（自動音声応答）・プレディクティブコールなどの便利な機能を標準搭載しており、インバウンド・アウトバウンド問わず、コールセンター・カスタマーサポート・テレアポなど、電話業務の様々なシーンで活用が期待できます（3〜500席での利用実績あり）。
以下のような課題をお持ちの企業に最適です。
問い合わせ内容を受電前に把握して適切な部署に振り分けたり、オペレーターが埋まっている場合にはフォロー音声で接客したり、問い合わせ業務の効率と品質を合わせて向上することができます。
「こういう状況下では、この部署・オペレーターにつなぐ」というコールフローも、Web画面からドラッグ＆ドロップで簡単に設計・修正可能。人員・スキルに応じた最適なコールフローを実践できます。
「クリックコール」や「オートコール」、一斉発信して応答した通話のみ接続する「プレディクティブコール」を使って、少ない人員でも効率的に架電することができます。
架電リストはCSVファイルから一括で取り込むことができ、多用な条件でフィルタリングした後、複数のリストに変換可能。架電先の割当も「均等」「ピックアップ」「プレディクティブ」の3パターンから、人員・スキルに合わせて選ぶことができます。
【参考事例】プレディクティブ発信にてコール数が約270％UP | お客様事例
https://www.friendit.co.jp/product/interview/detail?pr_id=102
架電状況や問い合わせ状況をリアルタイムで把握できます。オペレーターだけでなく、管理者の業務負担も大幅に軽減可能。
グラフを参照して課題・ターゲットの見直しを行ったり、録音通話を利用して振り返りを行ったり、トークスクリプトを作り直したり、問い合わせ対応の品質向上も期待できます。
プレディクティブとIVRが一体になったサービス。架電リストに一斉に自動発信し、接続した電話にはIVRで自動音声を流すことができます（音声はテキストから起こすことができるため、自由に作成可能）。
お客様は音声に対して、番号ボタンのプッシュで回答。アンケートの回答やオペレーターへの接続につなげることができます。
IVR（自動音声応答）に開封率の高いSMS（ショートメッセージ）連携させることで、①コスト削減・②人員・時間削減・③業務効率化UPを実現します。たとえば、電話が取れずに取り逃していた予約電話もIVRとSMSを組み合わせることで、Webサイトへの案内を自動化することができます。一括送信でも利用可能です。
専用のスマホアプリをインストールするだけで03・050・0120番号がすぐに使用可能です。会社に出社しなくても、在宅でオフィスの電話が利用できたり、会社代表電話番号とサポート電話番号など複数番号の利用ができたり、ビジネスのコスト削減と生産性向上が期待できます。
| 会社名 | スパイラル株式会社 |
| 代表者名 | 佐谷 宣昭 |
| 資本金 | 1億円 |
| 所在地 | 〒107-0052 東京都港区赤坂2-9-11 オリックス赤坂2丁目ビル2階 |
記事をシェア
このサービスはまだ口コミ投稿はありません。
＜重要なお知らせ＞ サイトリニューアルに伴い、初回ログインにはパスワードの再設定が必要です。
アスピックご利用のメールアドレスを入力ください。
パスワード再発行手続きのメールをお送りします。
パスワード再設定依頼の自動メールを送信しました。
メール文のURLより、パスワード再登録のお手続きをお願いします。
ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあった場合がございます。
お手数おかけしますが、再度ご入力をお試しください。
ご登録いただいているメールアドレスにダウンロードURLをお送りしています。ご確認ください。
サービスの導入検討状況を教えて下さい。
本資料に含まれる企業（社）よりご案内を差し上げる場合があります。
