株式会社電話放送局
次世代型音声認識IVRで対話形式の受付を行うAI自動電話応答システム。業界最大規模の7,000回線以上を運用するIVR専業企業の知見を活かして「コールセンター受電業務の完全自動化」を支援。
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株式会社電話放送局のロボット自動受付サービスは、次世代型音声認識IVRで「対話形式の受付」を可能にするAI自動電話応答システムです。
コールセンターに入った電話に対して、音声対話シナリオをもとにAIが自動で対話します。
顧客の名前や住所、注文商品や希望発送日などの用件内容を聞き出し、受付内容をレシートとしてSMSで送信。受付内容に誤りがあった場合は、SMSのリンク先の専用サイトからお客様が直接修正可能。
人を介さずAIとの対話で完結することによって、コールセンター受電業務の完全自動化を目指せます。
電話をかけてきたお客様の発話内容を音声認識でテキスト化し、自然言語解析をした上で応答内容を生成。
事前に作成した音声対話シナリオをもとに、ロボットが自動でお客様と対話をしていきます。
対話して受け付けた内容はその後、レシートとしてお客様の携帯電話番号にSMSで送信。
受付内容に誤り等あればお客様はSMS記載のURLから補正画面に遷移し、自ら修正・登録することもできます。
導入する際は、まず専任担当による業務内容のヒアリングからスタート。
最適な音声対話シナリオを選定し、各種ガイダンスや事前に登録する情報を整理していきます。
実際の稼働前に、本番の対話を想定してロボットのチューニングを実施。
商品名などの固有の言葉をロボットが正確に認識できるように調整していきます。
稼働開始後もチューニングを行い、実際の業務に合わせて最適化していくため安心して運用できます。
株式会社電話放送局はIVRサービス専業企業です。
1996年の設立当初からコールセンター業務の自動化に取り組んできました。
ロボット自動受付サービスの他にも、「自動受付IVR」「SMS送信IVR」「オートコールIVR」など様々なサービスを提供し、累計導入社数は1,000社以上にのぼります。
金融機関や保険業界など高いセキュリティが求められる業界をはじめ、多くの業種・業界に利用されています。
| 会社名 | 株式会社電話放送局 |
| 代表者名 | 森 正行 |
| 資本金 | 7,900万円 |
| 所在地 | 〒530-0047 大阪府大阪市北区西天満4-8-17 宇治電ビルディング 5F |
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