サービス概要

株式会社電話放送局のSMS送信IVRは、コールセンターに入った電話をIVRとSMSでWebサイトに誘導するサービスです。

コールが集中した際の「あふれ呼」「時間外呼」などにIVRが自動音声対応。着信時に取得した携帯電話番号にSMSを送信し、そこに記載したURLからお客様を特設サイトなどへ誘導します。音声で伝えるよりも、テキストで伝えた方が伝わりやすい情報には特に有効です。

HPやキャンペーンサイトでの申込み受付につなげたり、FAQサイトや動画サイトに誘導することで自己解決率を高めたりすることで、オペレーターの負担を軽減しながら成果につなげることができます。

• 固定電話でのアクセスやWebサイトに誘導できない用件にも対応可能
• 自動音声応答で目的に応じたURLを送付するなど振分も可能
• 導入実績500社以上。金融機関や保険業界にも多数導入実績あり

主なポイント

• 固定電話でのアクセスやWebサイト誘導できない用件にも対応

固定電話からの通話に対しては、自動音声応答で、別途携帯電話番号を入力していただくよう案内します。
また、Webサイトに誘導できない用件の場合は、折り返し電話の予約受付を行うことも可能（コールバック）。
様々なケースに対応して機会損失を低減し、顧客接点の強化、売上拡大を実現することができます。

• お客様の目的に応じた柔軟な対応が可能

SMSで送付するURLは、お客様の目的に応じて変更することも可能です。
たとえば、「修理サイトは1、注文サイトは2、操作動画を希望する場合は3をプッシュしてください」など自動音声で案内。入力内容に応じて、URLを変更したSMSを送信できます。
顧客に寄り添った対応により、自己解決率を高めることが可能です。

• 導入実績1,000社以上を誇る業界のリーディングカンパニー

株式会社電話放送局は1996年の設立当初からIVRサービス専業企業として独自のサービスを展開してきました。
コールセンターを中心とした業務の自動化に長年取り組み、IVR専業企業としては業界最大規模である7,000回線以上を運用。年間4,000万件以上の処理件数を誇ります。
様々な要望や課題に柔軟に応えることのできる実績とノウハウ、体制を有しています。

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