株式会社電話放送局
クレジットカードの情報取得をIVRによって自動化するサービス。自動音声で対応することで、カード情報の漏えいリスクや聞き間違え、入力ミスによるトラブル発生リスクを大幅に低減できます。
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株式会社電話放送局のカード決済IVRは、クレジットカードの情報取得をIVRによって自動化するサービスです。
通常のコールセンター対応の場合、クレジットカード番号を音声で伝えるため、エンドユーザー側には「盗み聞き」などでの情報漏えいリスクが、オペレーター側には「聞き間違え」「入力ミス」などのトラブル発生リスクがあります。
それを外部化し自動音声で対応することにより、リスクを大幅に低減することができます。
自社開発のIVRにより、要望にあわせた音声変更・機能追加が可能です。
カード番号を確認するだけではなく、IVRで注文受付まで完結することも可能です。
エンドユーザーから聞き出したカード情報をオペレーターがIVRに入力する「代理入力」と、エンドユーザーが直接IVRに入力する「直接入力」の2つがあります。
たとえば、カード情報の入力が手間と感じるお客様の場合は代理入力、オペレーターにカード情報を言いたくないお客様の場合は直接入力というように、顧客層やコールセンターの運営方針に応じて選択できます。
席数に関係なく月額費用は固定。導入後に席数が増減した場合も費用は発生しません。
受付体制が複数拠点の場合や外部委託の場合も、1契約で対応可能。
専用端末や回線工事などの設備投資も不要で、PBXで外線転送の設定だけ行えば利用可能です。
業界最大規の7,000回線以上を国内複数拠点で運用する株式会社電話放送局。
1996年の設立当初からIVRサービス専業企業として独自のサービスを展開してきました。
コールセンター業務を中心とした自動化に長年取り組んできたこともあり、様々な要望や課題に柔軟に応えることのできるだけの実績・ノウハウ・体制を有しています。
| 会社名 | 株式会社電話放送局 |
| 代表者名 | 森 正行 |
| 資本金 | 7,900万円 |
| 所在地 | 〒530-004 大阪府大阪市北区西天満4-8-17 宇治電ビルディング 5F |
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