導入実績1,000社以上。IVRサービスのリーディングカンパニーが手掛ける、低コストで導入可能な自動音声応答サービス。運用実績は業界最大規模の7,000回線以上。処理件数は年間4,000万件以上。
★★★★★
3.0
2件の口コミ・評判
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
導入推進者
投稿日:2023/11/10
氏名:非公開
会社名:非公開
従業員規模:101〜500人
★★★★★ 4.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
toBとtoC合計で15回線ある中で、toC向けの7回線に本サービスを導入。 全体の3割を占める受電に対しこのサービスを導入した結果、3割中、受電件数は3分の1に、受電時間は半分になりました。 これまでは全て人が対応していたため、営業時間が限られていましたが、自動SMS送信機能にフォームを載せることで24時間受付が可能となりました。
自動SMS送信機能。 SMSを送信し、そこにフォームのURLを設定しておくことで、これまで口頭でヒアリングしていた内容や注意事項が顧客に確実に伝わるようになった。
外部転送機能。 一旦電話放送局で受けた電話の中で、オペレーターとの通話を希望した顧客を自社に転送設定をすると、受電番号が電話放送局の番号で着信される。 メール機能が追加されたため、応答前に顧客の特定は大体可能ではあるが、転送完了時にウィスパーなどで電話番号や回線がわかるようになると、より一層使いやすくなるかと思います。
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