Q1. このサービスはどのような課題解決に役立ちましたか？　どのような効果・メリットがありましたか？

当社は不動産業で、入居者や関係業者、家主様等から年間10万件を超える受電があります。
導入前は発信者はナンバーディスプレイに登録されている方のみ表示。また、聞き漏れ、間違い、言った言わない、メモ忘れ等、受電業務におけるあるあるが多発していました。
ナンバーディスプレイの登録は凄く面倒で、登録件数は増えませんでした。

導入後は、ナンバーディスプレイに登録することなく顧客登録がブラウザでできる点（受電しながら登録できてしまう）がとてもいいです。また受電業務あるあるの聞き間違いや言った言わないは、オプションの録音サービスを利用することで解消されました。
特に、「この通話は品質向上のため録音しています」の一言を入れることで、理不尽なクレームやカスハラまがいな電話も減り、精神的にも生産性が向上したと言えます。

Q2. このサービスの良い点・役立っている点はなんですか？　５段階評価で良い評価をした理由はなんですか？

着信時に発信者情報がPC画面にポップアップ通知され、その情報には担当者や案件名等も表示させることができるため、誰宛の電話であるか、どんな要件・ジャンルの方なのかを事前に把握できます。
通知をクリックすることで、webブラウザで詳細情報を閲覧することが可能で着信回数もわかるため、当社に対してどの程度のエンゲージなのかの確認等もできます。
さらに通話内容をメモに残したりすることが可能です。
メモ機能があることで、次回着信時にどんな会話がなされていたか等の引継ぎが不要になる場合もあります。

Q3. このサービスの改善点はなんですか？　5段階評価で減点になった理由はなんですか？

複数拠点の場合、それぞれに機器を付ける必要があること。同じ通信環境であればなしにしてもらいたいところですが、技術的に難しいのでしょうか。また、拠点が分かれているとメモ機能が共有されない（別の情報と認識される）ため、これもちょっと不便です。
番号に紐づく情報として改善頂ければ最高です。