株式会社シンカ
電話応対におけるトラブルをなくし、電話業務を効率化するクラウド型コミュニケーションツール。導入業種100以上、導入社数2,000社、継続率99.6％の実績。
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複数のサービスを比較できる！
カイクラは、電話応対におけるトラブルやクレームを無くし、従業員の生産性や顧客満足度を向上させるクラウド型CTIツールです。
顧客対応を属人化させず、会社全体でお客さまに寄り添った対応を実現できます。
＜特徴＞
① 会話がはずむ
瞬時に顧客情報を表示し、寄り添った対応を実現
② 記録する
電話内容を自動録音。AIによるテキスト化もできます
③ 売上が上がる
SMS機能を活用することで機会損失を減らせます
＜主な機能＞
① CTI
・着信と同時に顧客情報をポップアップ
・2回目以降はお客さまの名前を呼んで電話に出られる
・お問い合わせ内容をメモして社内に自動共有
・不在着信に対する折り返しで機会損失防止
② 通話録音
・お客さまとの会話をすべて自動録音
・いつでも／どこでも必要なときに録音再生可能
・音声データをダウンロードすることで研修用資料にもなる
③ 音声テキスト化
・録音データをもとにAIが文字起こし
・要約機能で時間がないときでも内容を効率的に確認
・「解約」などアラートワードを設定することで履歴画面から確認可能
④ SMS（ショートメッセージ）
・会社番号として送信できるため不信感ゼロ
・予約時のリマインドで、当日キャンセルを防止
・キャンペーン告知など、効果的な周知をサポート
・家賃滞納や車検予約など、対象に合わせた一括送信
⑤ ビデオ通話
・アプリのダウンロード不要
・顧客情報画面から即接続可能
・録画もできるため後から内容確認もできる
・通話履歴・SMS履歴・DM履歴など、顧客とのやりとりを一元管理
・本社・支店間など、社内で顧客情報を共有可能
・既にご利用中のシステムと連携でき、そのシステムで管理しているデータを表示可能
（顧客管理 / 予約管理 / 基幹システム / グループウェアなど）
・インターネットがつながっていれば、どこでも着信情報の確認ができる
・タブレットやスマートフォンでも確認可能
・リモートワーク時でも、チームで電話対応できる
・クラウドPBXやVPNと組み合わせ、社員の携帯電話を会社の内線電話にすることができる
・迷惑タグ登録で迷惑電話をシャットアウト
・顧客情報の聞き直し、社内担当者探し、前回の対応履歴確認等が不要になり、保留時間を劇的に削減
＜月額費用＞21,000円～
＜初期費用＞161,000円～
※より詳細な内容、複数拠点での導⼊をご検討の場合はお問い合わせください。
| 会社名 | 株式会社シンカ |
| 代表者名 | 江尻 高宏 |
| 資本金 | 887,986,000円（資本準備金を含む） |
| 所在地 | 〒101-0054 東京都千代田区神田錦町3-3 竹橋3-3ビル 6階 |
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全体評価
★★★★★ 5
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
投稿日：2024/07/25
全体評価
★★★★★ 5.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
当社は不動産業で、入居者や関係業者、家主様等から年間10万件を超える受電があります。 導入前は発信者はナンバーディスプレイに登録されている方のみ表示。また、聞き漏れ、間違い、言った言わない、メモ忘れ等、受電業務におけるあるあるが多発していました。 ナンバーディスプレイの登録は凄く面倒で、登録件数は増えませんでした。 導入後は、ナンバーディスプレイに登録することなく顧客登録がブラウザでできる点（受電しながら登録できてしまう）がとてもいいです。また受電業務あるあるの聞き間違いや言った言わないは、オプションの録音サービスを利用することで解消されました。 特に、「この通話は品質向上のため録音しています」の一言を入れることで、理不尽なクレームやカスハラまがいな電話も減り、精神的にも生産性が向上したと言えます。
着信時に発信者情報がPC画面にポップアップ通知され、その情報には担当者や案件名等も表示させることができるため、誰宛の電話であるか、どんな要件・ジャンルの方なのかを事前に把握できます。 通知をクリックすることで、webブラウザで詳細情報を閲覧することが可能で着信回数もわかるため、当社に対してどの程度のエンゲージなのかの確認等もできます。 さらに通話内容をメモに残したりすることが可能です。 メモ機能があることで、次回着信時にどんな会話がなされていたか等の引継ぎが不要になる場合もあります。
複数拠点の場合、それぞれに機器を付ける必要があること。同じ通信環境であればなしにしてもらいたいところですが、技術的に難しいのでしょうか。また、拠点が分かれているとメモ機能が共有されない（別の情報と認識される）ため、これもちょっと不便です。 番号に紐づく情報として改善頂ければ最高です。
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