株式会社リンク
国内シェアNo.1（導入社数2,000社以上、稼働席数40,000席以上）。2006年にサービスを開始した業界のパイオニア的なクラウド型コールセンターシステム。多彩な標準機能と高い拡張性が大きな特長。
全体評価
★★★★★ 4.8
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
5 件の口コミがあります。
投稿日：2025/03/31
全体評価
★★★★★ 5.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
導入の理由はハードフォンよりもソフトフォンのほうが今後可能性を感じたため。
固定電話も利用できる環境ですが、ソフトフォン用のネットワーク機器を構築しているためソフトフォンサービスを活用している。
ソフトフォンのサービスだが固定電話でも利用できる点が素晴らしいと感じている。
ステータスの変更などソフトフォンと違い不便にはなるが、固定電話に慣れているオペレーターが多い場合に助かっている。
色々なサービスへの紐づけができるので拡張性がある。
料金も他サービスと比べて安い。
録音期間の保存期間が足りず断念したときもあるが、手動でダウンロードすることを忘れなければ運用に問題はない。
作業忘れからトラブルに繋がらないように、自動で指定したフォルダにダウンロードしてくれる機能がほしい。
投稿日：2025/01/22
全体評価
★★★★★ 4.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
リモートワークにおいて、代表電話を複数人で対応することに適しています。社内の特定の方への転送等も容易です。
管理画面から対応者別の電話応対時間等、細かく分析できる点がよいです。長くなっているかどうか可視化されるのでフォローも容易。
定休日等の留守電は吹き込み録音を流していますが、自動音声でカスタマイズできるといいなと思います。それ以外は特段不便を感じていません。
投稿日：2023/05/30
全体評価
★★★★★ 5.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
以前、金融系業務のテレフォニーとしてBIZTELを利用いたしましたが、非常に使い勝手のよいインタフェースで新人スタッフへの操作方法の説明もやりやすく、業務習熟速度がそれまでのテレフォニーと比較し半分ほどになりました。
今回、通信販売系業務でテレフォニーリプレイスを行うこととなり、そちらでBIZTELの採用がほぼ決まりました。
使いやすさ・導入のしやすさ・導入までの速度・豊富な機能と文句のつけどころがありません。
以前、導入直後に音声品質の悪さが気になりましたが、それも結局は当社の回線速度（音声とCRMを同じネットワークで使用していた）に問題が
あることが分かりましたので、本当に問題ないサービスです。
特段目立ったお困りポイントはないのですが、しいて挙げるとしたらより大規模なセンターに対応出来るサービスになって欲しいとの「要望」はあります
現クライアントで7ベンダー500席ほどの運用をしているセンターのテレフォニーリプレイスの提案を行うにあたり、情シスから「BIZTELではその規模は難しい」との話を受け他社で提案している状況があります。
投稿日：2022/12/27
全体評価
★★★★★ 5.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
弊社の顧客に対して、BIZTELを紹介し導入頂いた。
複数社紹介しているが、とにかく導入についてトラブルも無く、経験豊富である事から安心して対応依頼ができる。
日本独自のクラウドCTIとして、グローバル会社の意向に左右されることなく、対応して頂ける点。
また、サーバーも日本にあり、日本で管理体制が取れているため、もちろん、日本で万が一が起こればという不安はあるが、むしろ、グローバルに左右されない方がメリットとして大きい。23時間365日監視体制も取れており、安心できる。
クラウドCTI一本という事で、やはり価格帯については、他社に比べて若干の高額感はあるが、大手の企業様であれば安心を購入するという観点では良いのかもしれないが。
投稿日：2022/12/20
全体評価
★★★★★ 5.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
10名ほどの本社サポート部門で使用しています。
現状は通常の電話として使用しています。
受電内容をデータにしてサポートに活かしたいと思っています。
毎日のスケジュールに合わせた電話転送の設定ができる
電話機が要らない
使っていないがリアルタイムで受電状況がわかる
電話受けのウィンドウが小さいので、大きさを調整できるようにして欲しい
ステータスを自動で変えられるシステムを入れてほしい
ボタンひとつで電話転送ができるとありがたい
受電したときに誰から来たのか表示させる部分をもっと大きくして欲しい
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