国内シェアNo.1（導入社数2,000社以上、稼働席数40,000席以上）。2006年にサービスを開始した業界のパイオニア的なクラウド型コールセンターシステム。多彩な標準機能と高い拡張性が大きな特長。
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BIZTELコールセンターは、2006年にサービスを開始した業界のパイオニア的なクラウド型コールセンターシステムです。
通話録音、IVR、ACDなどコールセンターの業務効率化を支える多彩な機能を標準搭載。その他、オプションも充実しているため、企業の固有ニーズにあわせた柔軟な運用設計も可能です。
導入に必要なのはインターネットとPCだけ。PBXの設置は不要です。最短5営業日で利用でき、最小1席〜のスモールスタートも、300席以上の大規模対応もどちらも可能です。
業種・規模問わず多くの企業に利用されており、導入社数2,000社以上、稼働席数40,000席以上。導入社数、稼働実績ともに国内シェアNo.1（※）を誇ります。
※デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望2024年度版クラウド型CRM市場編（第8版）」による。
コールセンター運営に必要な機能はすべてWebブラウザから管理できます。
管理者・SV・オペレーターの誰もがストレスなく操作できるよう、直感的に使いやすい操作画面で、ACD設定やエージェント設定、ガイダンス設定、コールキューイング（待ち呼）設定、ステータス設定なども自由に管理できます。
通話中が何件、待ち呼が何件、応答率が何%など、コールセンターの稼働状況をグラフと表でリアルタイムに表示できます（表示項目はカスタマイズ可能）。
全体の数字だけでなく、各オペレーターの状況も確認できるので、着信の割り当てなどもスムーズです。
音声テキスト化オプションの利用で、通話内容をリアルタイムにテキスト化できます。応対内容の振り返りが簡単にできるようになるだけでなく、テキストのコピーやCSVダウンロードも可能なので、応対履歴入力の手間が省けます。
また、Salesforceをはじめとした各種CRM・SFA・MAと連携させることで、着信ポップアップ、クリック・トゥ・コール、通話履歴連携が可能になり、顧客情報の一元管理と業務効率化を実現できます（利用できる機能は連携システムによって異なります）。
| 会社名 | 株式会社リンク |
| 代表者名 | 岡田 元治 |
| 資本金 | 1,000万円 |
| 所在地 | 〒107-0061 東京都港区北青山2-14-4 アーガイル青山14階／15階 |
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全体評価
★★★★★ 4.8
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
投稿日：2025/03/31
全体評価
★★★★★ 5.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
導入の理由はハードフォンよりもソフトフォンのほうが今後可能性を感じたため。
固定電話も利用できる環境ですが、ソフトフォン用のネットワーク機器を構築しているためソフトフォンサービスを活用している。
ソフトフォンのサービスだが固定電話でも利用できる点が素晴らしいと感じている。
ステータスの変更などソフトフォンと違い不便にはなるが、固定電話に慣れているオペレーターが多い場合に助かっている。
色々なサービスへの紐づけができるので拡張性がある。
料金も他サービスと比べて安い。
録音期間の保存期間が足りず断念したときもあるが、手動でダウンロードすることを忘れなければ運用に問題はない。
作業忘れからトラブルに繋がらないように、自動で指定したフォルダにダウンロードしてくれる機能がほしい。
投稿日：2025/01/22
全体評価
★★★★★ 4.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
リモートワークにおいて、代表電話を複数人で対応することに適しています。社内の特定の方への転送等も容易です。
管理画面から対応者別の電話応対時間等、細かく分析できる点がよいです。長くなっているかどうか可視化されるのでフォローも容易。
定休日等の留守電は吹き込み録音を流していますが、自動音声でカスタマイズできるといいなと思います。それ以外は特段不便を感じていません。
投稿日：2023/05/30
全体評価
★★★★★ 5.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
以前、金融系業務のテレフォニーとしてBIZTELを利用いたしましたが、非常に使い勝手のよいインタフェースで新人スタッフへの操作方法の説明もやりやすく、業務習熟速度がそれまでのテレフォニーと比較し半分ほどになりました。
今回、通信販売系業務でテレフォニーリプレイスを行うこととなり、そちらでBIZTELの採用がほぼ決まりました。
使いやすさ・導入のしやすさ・導入までの速度・豊富な機能と文句のつけどころがありません。
以前、導入直後に音声品質の悪さが気になりましたが、それも結局は当社の回線速度（音声とCRMを同じネットワークで使用していた）に問題が
あることが分かりましたので、本当に問題ないサービスです。
特段目立ったお困りポイントはないのですが、しいて挙げるとしたらより大規模なセンターに対応出来るサービスになって欲しいとの「要望」はあります
現クライアントで7ベンダー500席ほどの運用をしているセンターのテレフォニーリプレイスの提案を行うにあたり、情シスから「BIZTELではその規模は難しい」との話を受け他社で提案している状況があります。
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