全体評価
★★★★★ 5
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
2 件の口コミがあります。
投稿日：2025/08/25
全体評価
★★★★★ 5.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
ToC向けのよくある問合せのリニューアル・チャットボットの導入、属人化していたToB向けの問い合わせ対応を、Tayoriですべて対応できました。サイトのリニューアル・ボットの導入というと、それなりのスキルのあるフロント、バックエンドのエンジニアが必要なハードルの高いイメージですが、3ヶ月程度で同時並行で非エンジニアの私1人でプロジェクト進行することができました。
ToB顧客向けのFAQサイトを作成し、公開することで同様の問い合わせが減少しました。また、バイネームでメールできていた問合せをフォームへ移行したことで、ブラックボックス化していた顧客対応がクリアになり、内容やボリュームをチーム全体で把握、管理できるようになりました。この問合せの内容をFAQに反映するというサイクルが回せるようになったので、顧客対応管理が非常に把握しやすくなりました。
サイトの更新は委託先へ依頼が必要だったため、ちょっとした記事の修正でも簡単にはいかなかったのですが、Tayoriに切替えたことでタイムリーに更新ができるので、非常にストレスが減りました。
・UIが非常にシンプルで操作がしやすい
・機能が多すぎることもないので、非常に使い勝手がよい
・カラーが自由に設定できる
・ボットの設置が非常に楽
・たくさんFAQが作成できる
・フォームの設問項目のバリエーションが多い
チャットボットの設置など、エンジニアでないとハードルが高いのでは？と思う設定が思った以上に楽だったので、ボットの導入を検討している方には非常におすすめです。
チャットボットに読み込ませるデータ作成において、チャットボットがどのようにあるべきかの検討が甘いと手戻りや意図通りの回答が導けないため、その点が苦戦しました。
記事の装飾があまりできないので、Qiitaのようにメリハリのある装飾が施せると非常にうれしい。
ToC向けとToB向けのFAQを併用しているため、問い合わせが混ざってしまう。受信箱が目的別に分けられるようになるといい。
問い合わせを複数メンバーで回しており、マメな性格のメンバーに対応が寄ってほしいので、アサインした問合せのみ見えるようになるとありがたい。
投稿日：2023/12/05
全体評価
★★★★★ 5.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
ユーザーからのコメントや問い合わせをtayoriに集約することで、社内共有や担当割り振りを簡単に行うことができるようになった。
進捗管理もやりやすく、今までのやり取りも蓄積できるので、サービス改善にも役立っている。
・管理画面が分かりやすい
・チャットツールと連携することで、スピーディーに反応できる
・サポート体制が整っている
・問い合わせ項目で管理画面上でソートができるようになると嬉しい
・スタータープランのユーザーだけ4名以上にできるプランがあったら嬉しい
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