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Tayoriは、顧客対応を一元管理し、社内業務も効率化するカスタマーサポートツールです。フォーム、FAQ、アンケート、チャットを作成・利用することができ、顧客とのコミュニケーションを最適化します。
作成や操作に難しい専門知識は一切不要。シンプルな機能と直感的に操作できる管理画面で、誰でもすぐに使いこなすことができます。
登録から導入までは最短1分。導入したその日から顧客対応や社内業務への活用が可能です。
導入実績は60,000アカウント以上。大手企業だけでなく個人商店や少人数で運営するWebサービスやベンチャー企業など、幅広い規模・業種のユーザーに利用されています。
カスタマーサポート部門はもちろん、営業やバックオフィス、企画・広報部門などでも、幅広く活用できます。
無料プランも用意。誰でも気軽に使い始めることが可能です。
問い合わせフォームや予約フォーム、申し込みフォームなど、様々なフォームに対応。
用途別に豊富なテンプレートが用意されているので、設問項目を選んでデザインをカスタマイズするだけで簡単に作成できます。
リスト形式の受信箱でメッセージを一元管理できるため、見落としや対応漏れを削減。ステータス管理や担当者の割り振り機能を活用することで、チームで業務を見える化し、効率化することができます。
テンプレートに沿って質問と回答のテキストを入力していくだけでFAQ（よくある質問ページ）が出来上がります。
カテゴリー分類や順番の入れ替えもドラッグ＆ドロップで簡単。気づいた時に誰でもすぐに内容を更新できるので、必要な情報をタイムリーにユーザーへ提供することができます。
また、フォームとFAQを連携させることで、お問い合わせ対応をしながらFAQを更新することもできます。
アンケートの作成・配信だけでなく、集計やレポート作業も簡単に行えます。
回収した回答を自動集計して、リアルタイムで簡単なグラフを表示。アンケート結果はCSVでのエクスポートもできるので、Excelやその他の分析ソフトを利用することで詳細な分析も可能です。
設問は調査内容にあわせて柔軟にカスタマイズでき、フリーテキスト、チェックボックス、プルダウン、マトリックス、スケール（5段階や10段階での評価）など、多様な設問形式も取り揃えています。
面倒な初期設定は不要。すぐにシンプルなチャットを設置することが可能です。
チャットを開始する際にアンケートフォームで必要項目を事前に入力してもらえば、ユーザーの状況にあわせた対応を行うことができます。
また、チャット機能はオフライン時間の設定が可能。担当者がチャットにすぐ返答できない時はフォームやFAQを表示させるなどの連携も可能です。
＜月額費用＞
※有料プランの「14日間無料トライアル」あり
| 会社名 | 株式会社PR TIMES |
| 代表者名 | 山口 拓己 |
| 資本金 | 4億2,066万円 |
| 所在地 | 〒107-0052 東京都港区赤坂1-11-44 赤坂インターシティ8F |
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全体評価
★★★★★ 5
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
投稿日：2023/12/05
全体評価
★★★★★ 5.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
ユーザーからのコメントや問い合わせをtayoriに集約することで、社内共有や担当割り振りを簡単に行うことができるようになった。 進捗管理もやりやすく、今までのやり取りも蓄積できるので、サービス改善にも役立っている。
・管理画面が分かりやすい ・チャットツールと連携することで、スピーディーに反応できる ・サポート体制が整っている
・問い合わせ項目で管理画面上でソートができるようになると嬉しい ・スタータープランのユーザーだけ4名以上にできるプランがあったら嬉しい
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