全体評価
★★★★★ 4
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
3 件の口コミがあります。
投稿日：2025/06/30
全体評価
★★★★★ 5.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
導入後、有人チャネル呼量を3割削減。また、お問い合わせ傾向の収集が容易になり、有人チャット対応のフォローアップ効率化。少数配置で高い品質維持の担保を実現できた。
直感的な扱いやすさと視認性の良さから使用感がいい。また、小まめなアップデートによってユーザー目線で日々機能向上していただけている。
マニュアルが充実していることと、小まめなアップデートによって不満はありませんが、ヘルプページのチュートリアルは動画で観られたらもっとわかりやすいと感じました。
投稿日：2025/06/27
全体評価
★★★★★ 3.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
自然文検索に強く、操作しやすいUIでお客様に多く使っていただいているが、正答率は高いままキープしている。
管理画面からのログ分析も操作しやすく、色々な観点からアプローチできるように工夫されており、
短期間での精度向上が可能になっている印象。
カスタマイズ性が高い。
カスタムCSSで設定できるので、こんなデザイン・機能にしてみたいと思った時に
大体対応できる。他社だと大体固定のデザインで、あまり工夫できないが、PKSHAボットならば幅広い工夫ができる。
管理画面が見にくい。色んな事が出来る代わりに、管理画面には専門用語が多く、使いこなすのは管理者の気合次第。
また、サポートも代理店を通す形になるためタイムラグがあり、こまめなサポートは受けられないため
せっかくカスタマイズ性が高いツールなのに、使いこなしが難しくなってしまっている。
ボットに慣れている担当者でないと、管理画面を使いこなすのは至難の業と思われる。
また、新製品や新機能の提案も無く、アップデート情報がメールのみなのでキャッチしにくい。
投稿日：2025/06/27
全体評価
★★★★★ 4.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
FAQページはすでに設置していますが、検索ワードの言葉の揺らぎへ対応が出来ていなかったので、AIチャットボットのおかげでかなり精度が高く回答を出せるようになりました。また、フィードバックもFAQより集まるため、回答内容の改善に役立っています。
プログラミングが出来ない担当者でも、チャットボットのデザインなど簡単に変更できるようになり、いろんなことが短期間で試せて効果を検証できます。
FBもFAQより多くもらえるため、FAQでは気が付けなかった改善点（ユーザーの欲しい回答が記載できていなかった、ユーザーが使う言葉、各回答への評価など）やユーザーの声が良く分かるようになり、改善のPDCAを回しやすいです。
ダッシュボードでもアップデートをよく行ってくれているので、使いやすいです。ダッシュボードで製品マニュアルも確認できるので、とても使いやすいです。
まだまだ改善途中ですが、これからもユーザーのために回答を用意し自己解決して頂けるようチャットボットを活用していきたいと思います。
現在はCSVで出力したデータで確認していますが、各インテント（QA）のKPIに加えて、フィードバックされないインテントも含めたリクエ数のTOP10や、検索ワードが確認できるページがダッシュボード上にあると良いです。インテント別KPIは、翌日反映のため、状況をすぐ把握できるようになれると思います。
FBのアンケートの表示・入力が1種類ですが、種類がいくつかあるFB数を増やしたい時や、どうしてもこの回答にはFBが欲しい場合などにつかえるパターンがあると検証しやすくなりそうです。
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