株式会社PKSHA Communication
高精度なアルゴリズムと高い拡張性を備え、テクニカル知識不要でメンテナンス可能なAIチャットボット。有人チャットや外部データベースと連携し、Webチャンネルで高度な顧客対応を実現します。
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PKSHA Chatbotは、高精度なアルゴリズムと高い拡張性が特長の国内シェアNo.1（※）AIチャットボットです。
数行のタグをWebサイトに埋め込むだけで簡単にチャット型対話エンジンを導入可能。24時間365日のカスタマーサポート体制の構築や、問い合わせ対応の省力化、非音声サポートチャネルの拡大を専門知識なしでも実現できます。
※富士キメラ総研「顧客接点・CX変革ソリューション市場分析/2023年版」
7.5億回以上の対話ログに基づく辞書を用いて、高い精度で人の言葉を理解し、対話を行います。実際のユーザーの言葉を教師データとして学習するため、本当に使われる言い回しや単語を簡単なメンテナンスで学ぶことができます。
対話形式も豊富で、複雑なシナリオ形式の対話から外部システム連携を含めた対話、カジュアルな雑談まで、様々な対話フローの組み立てが可能。事前の対話やシステム連携されたユーザー属性情報などをスロットに格納して、対話展開を変化させることができます。
対話エンジンによる自動応答からオペレーターによる対応への移行もスムーズに行えます。
ビッグデータを活用した辞書データを搭載。あらかじめ会話の土台がある状態で運用を開始できるため、少ない学習データで高い精度を実現します。更に言語資源を活用することで、高い対話精度を実現しています。
多くの実績に基づく豊富な機能を搭載。専門的な知識なく分析・改善を行えるため、継続的に対話性能を向上させることが可能です。
またPKSHA Chatbotは効率的なメンテナンスを支援する機能を保有しているため、FAQのメンテナンスコストが他エンジンと比べ25% 程度に抑えられます。
WebだけでなくLINEやアプリのインターフェースに接続したり、CRMや自社のデータベースに連携したり、単純な自動応答に留まらない高度な対応を実現します。たとえば、「ユーザーとの対話結果をCRMシステムに連携する」「ユーザーの入力に応じて外部の会員データベースや商品データベースを検索し、結果を回答する」といったことが可能です。
| 会社名 | 株式会社PKSHA Communication |
| 代表者名 | 佐藤 哲也 |
| 所在地 | 〒113-0033 東京都文京区本郷2-35-10 本郷瀬川ビル4F |
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