全体評価
★★★★★ 4.7
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
3 件の口コミがあります。
投稿日：2025/07/21
全体評価
★★★★★ 5.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
従来、営業時間外の問い合わせ対応や、単純な質問への応答に多くの工数がかかっていました。AI自動応答システムを導入してからは、定型的な問い合わせに即時対応できるようになり、スタッフの対応時間が大幅に削減。また、24時間365日対応が可能になったことで、顧客満足度も向上しました。対応履歴のログが残るため、改善にも活かしやすく、業務全体の品質向上にもつながっています。
人的リソースに頼らず高品質な応対が実現できた点に大きな価値を感じたからです。とくに、複数のFAQや顧客情報と連携して柔軟に回答できる点が非常に便利で、ユーザーからの満足度も高まっています。学習機能により、使うほど精度が向上する点も継続的に活用したくなるポイントです。
減点はありません。導入時のサポートも丁寧で、短期間で稼働できました。今後、より自然な対話・雑談応答の精度向上や多言語対応の強化が進めば、さらに活用範囲が広がると思いますが、現時点でも非常に満足度の高いサービスです。
投稿日：2025/07/09
全体評価
★★★★★ 4.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
まず第一にVoicebot導入でお客様からの問合せを24時間体制で受け付けることが可能となりました。お客様が時間を気にせず電話で問合せできることによる利便性向上が実現できました。
また、季節や時間帯での繁忙への課題改善にも寄与しており、お客様と企業側双方の不満要素が改善出来ました。
更には業務の繁忙格差が解消したことでオペレータの負担軽減にもつながり、離職率も低下しています。
離脱ポイントなど現状課題を把握する機能が実装されているため、シナリオや遷移先の修正など自社で実施する改善活動が迅速に対応できる点は大変助かります。
現状は当初期待していたKPI（発話率など）を捉えてないことから満点にはしていませんが、ソリューションの機能面では満足しています。
投稿日：2025/06/27
全体評価
★★★★★ 5.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
スクールの問い合わせや予約対応など、お客様からの電話をPKSHA Voicebotで対応しています。
オペレーター社員が対応していた頃は、電話が繋がらないというクレームも多かったですが、IVRから連携させたVoicebot対応では、100%繋がるようになったのでそのようなクレームもなくなりました。
お客様がVoicebotで発話した内容は自社にメールで届く設定もできますので、必ずしもVoicebot管理画面にログインする必要はなく、すぐに折り返しの電話対応も可能です。
どうしても内容を確認したい発話については管理画面上で録音された音声を聞くことができるので、しっかりと内容を確認した上で対応できて安心です。
外国籍のお客様からの電話もかかってきますが、Voicebot音声・聞き取りも日本語対応のみなので、多言語での音声対応・聞き取りができると良い。
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