毎月35万件のコールに対応している国内シェアNo.1ボイスボット（※）。SaaS形式のため素早くローンチでき、追加料金なく対話フローの追加や修正を実施可能。高い精度で電話対応の自動化を実現します。※富士キメラ総研「顧客接点・CX変革ソリューション市場分析/2023年版」
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PKSHA VoiceAgentは、コールセンターに入電する定型的な問い合わせを自動音声対話で完結させ、対応工数の削減とコールセンターの業務最適化を実現するボイスボットサービスです。
窓口の24時間365日化や、災害時・緊急時のBCP体制の構築、コールセンターの慢性的な人手不足の解消にも効果を発揮します。
高精度な音声認識技術によってユーザーの発話内容をテキスト化。対話エンジンがユーザーの発話意図を理解して適切な回答文を選択し、音声合成によって回答文の音声を作成して回答します。
自動音声で対話したユーザーへSMSを送信し、誘導したいURLや情報を提供したり、督促や登録情報の更新依頼などの定型的なアウトバウンドコールを音声対話エンジンが代替したりすることも可能です。
電話番号や注文番号など、ユーザーが発話した言葉から余分なフィラーや述語を除外し、業務活用しやすい形式で対話ログを格納。固有名詞や独特の言い回しなどを事前に辞書に追加することで、さらに聞き取り精度を向上させる独自辞書機能も搭載しています。対話の分岐や聞き返しなど、柔軟な対話フローをノーコードで構築することが可能です。
定型的な問い合わせをAIが対応し、個別対応が必要な問い合わせをオペレーターが対応することで、効率的な分業体制を実現します。
大手金融機関や通信・インフラ、通販企業などを中心に豊富な導入実績。大規模コールセンターへのボイスボット導入経験豊富なメンバーが、導入前のコンサルティングから導入後のメンテナンスまで伴走します。
テクノロジーの導入ありきではなく、課題のヒアリングとお客様からのお問い合わせ状況を分析を通じ、本当に効果が見込める活用方法をご提案します。
シンプルなUIでフローチャートを作成するようにボイスボットの対話フローを作成できます。聞き返しやSMS送信、転送といったアクションをグラフィカルに並べていくだけで対話フローが完成。
外部システム連携やデータベース参照機能も、ローコードな設定で完結できます。
名前や住所、電話番号、日時といった頻繁にヒアリングされる項目に特化した補正技術をビルトイン。事前学習なしで高い精度のヒアリングが可能です。
PKSHA VoiceAgentは、既存CTI、PBXの追加開発や大幅な設定変更をせずに、ボイスボットの専用番号に転送設定するだけで利用可能。オペレーター対応が必要な案件のみオペレーターに転送できます。
| 会社名 | 株式会社PKSHA Technology |
| 代表者名 | 上野山 勝也 |
| 所在地 | 〒113-0033 東京都文京区本郷2-35-10 本郷瀬川ビル4F |
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全体評価
★★★★★ 4.7
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
投稿日：2025/07/21
全体評価
★★★★★ 5.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
従来、営業時間外の問い合わせ対応や、単純な質問への応答に多くの工数がかかっていました。AI自動応答システムを導入してからは、定型的な問い合わせに即時対応できるようになり、スタッフの対応時間が大幅に削減。また、24時間365日対応が可能になったことで、顧客満足度も向上しました。対応履歴のログが残るため、改善にも活かしやすく、業務全体の品質向上にもつながっています。
人的リソースに頼らず高品質な応対が実現できた点に大きな価値を感じたからです。とくに、複数のFAQや顧客情報と連携して柔軟に回答できる点が非常に便利で、ユーザーからの満足度も高まっています。学習機能により、使うほど精度が向上する点も継続的に活用したくなるポイントです。
減点はありません。導入時のサポートも丁寧で、短期間で稼働できました。今後、より自然な対話・雑談応答の精度向上や多言語対応の強化が進めば、さらに活用範囲が広がると思いますが、現時点でも非常に満足度の高いサービスです。
投稿日：2025/07/09
全体評価
★★★★★ 4.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
まず第一にVoicebot導入でお客様からの問合せを24時間体制で受け付けることが可能となりました。お客様が時間を気にせず電話で問合せできることによる利便性向上が実現できました。
また、季節や時間帯での繁忙への課題改善にも寄与しており、お客様と企業側双方の不満要素が改善出来ました。
更には業務の繁忙格差が解消したことでオペレータの負担軽減にもつながり、離職率も低下しています。
離脱ポイントなど現状課題を把握する機能が実装されているため、シナリオや遷移先の修正など自社で実施する改善活動が迅速に対応できる点は大変助かります。
現状は当初期待していたKPI（発話率など）を捉えてないことから満点にはしていませんが、ソリューションの機能面では満足しています。
投稿日：2025/06/27
全体評価
★★★★★ 5.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
スクールの問い合わせや予約対応など、お客様からの電話をPKSHA Voicebotで対応しています。
オペレーター社員が対応していた頃は、電話が繋がらないというクレームも多かったですが、IVRから連携させたVoicebot対応では、100%繋がるようになったのでそのようなクレームもなくなりました。
お客様がVoicebotで発話した内容は自社にメールで届く設定もできますので、必ずしもVoicebot管理画面にログインする必要はなく、すぐに折り返しの電話対応も可能です。
どうしても内容を確認したい発話については管理画面上で録音された音声を聞くことができるので、しっかりと内容を確認した上で対応できて安心です。
外国籍のお客様からの電話もかかってきますが、Voicebot音声・聞き取りも日本語対応のみなので、多言語での音声対応・聞き取りができると良い。
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