Q1. このサービスはどのような課題解決に役立ちましたか？　どのような効果・メリットがありましたか？

乗合代理店として顧客管理に課題があったため、本システムを導入しました。

顧客情報を一元管理できるようになったことで、顧客や契約内容の検索、大口契約先の管理、満期管理、交渉記録の管理など、業務全般において効率化が図られています。

Q2. このサービスの良い点・役立っている点はなんですか？　５段階評価で良い評価をした理由はなんですか？

サポート体制は非常に手厚く、導入に関するミーティングではさまざまなアドバイスを受けることができます。

また、不明点がある場合はシステム上のチャットを通じて質問可能で、チャットボットではなく実際の担当者が対応し、適切な解決策を提案してくれます。

カスタマイズは2週間に1回のペースで行われており、同システムを活用しているユーザーの意見を常に取り入れることで、継続的にブラッシュアップが進められています。

Q3. このサービスの改善点はなんですか？　5段階評価で減点になった理由はなんですか？

本システムのコンセプトは、「業務にシステムを合わせる」のではなく、「システムに業務を合わせる」という考え方に基づいています。このため、現状の業務を見直し、変革していく過程では、現場でハレーションが生じる可能性があります。

しかし、特殊な業務でない限り、統一された業務プロセスに合わせることで、システム独自のカスタマイズが不要となり、結果としてシステム費用の負担軽減が期待できると思います。