Q1. このサービスはどのような課題解決に役立ちましたか？　どのような効果・メリットがありましたか？

コロナ禍でテレワーク環境に移行、オフィスの固定回線はとりあえず携帯に転送したものの、特定の個人に集中してしまう問題が発生した。
またスタッフ宛ての電話でも転送できないし、BYODで運用していたためスタッフの携帯番号を伝えることができず、掛け直すことになり電話代も高騰してしまった。
トビラフォンを導入したことで、オフィスに居るのと同じ用に手の空いてる全スタッフがとることができ、また回線も2回線分あるため、誰かが通話中でも外線が埋まることがないので話中になることがないのもよかった。
内線も可能なので、転送もできるのが助かる。

Q2. このサービスの良い点・役立っている点はなんですか？　５段階評価で良い評価をした理由はなんですか？

・IP電話なので電話代が安い
・標準で電話番号データベースと連動しているので誰から掛けてきたのか表示される
・標準で音声で自動応答（IVR）が可能で、休日や終業時間外はタイマーで留守電やメッセージ応答が可能
・IVRの設計はWebから可能で、例えば最初Aさんの端末が鳴動し10秒出なかったBさんの電話を鳴動させる、など細かい制御が可能。
・保留音などもmp3データアップロードすれば変更可能なので地味に会社の個性が出せて嬉しい
・運転中にハンズフリーで着信することも多く、自動で録音することもできるのであとで聞き返すことができるのは便利

Q3. このサービスの改善点はなんですか？　5段階評価で減点になった理由はなんですか？

なんだかんだで、いまだにFAXが多いので、オンラインFAX機能があると便利。
AIとかで電話のやりとりをテキスト化してくれると便利。

Q1. このサービスはどのような課題解決に役立ちましたか？　どのような効果・メリットがありましたか？

リモートワーク前提で業務執行する場合、物理的に固定される従来の電話では使いにくく、クラウドPBXにて安価に構築したかった。
また、コミュニケーションツールの多様化が進んだ今日では、営業電話や迷惑電話による業務中断のデメリットが年々悩ましくなっています。トビラフォン Cloudの「迷惑電話フィルタ機能」と「マイページの通話履歴からの着信拒否設定」にて結構ブロックできていますから、生産性向上の面でのメリットが大きいです。

Q2. このサービスの良い点・役立っている点はなんですか？　５段階評価で良い評価をした理由はなんですか？

トビラフォン Cloudは発信電話をしまくる会社というより、新しい事業を始める時や、テレワークやリモートワークを多様する中小企業ぐらいに向いている気がします。

基本機能：スマホへのアプリインストールで、パーク保留等の一通りのビジネスフォン機能を構築できます。また、トビラフォン Cloud側が持ってる電話番号情報により、発着信時に相手先名が表示されるケースが多いのも助かります。

付加的な機能：他社の海外製アプリだとスマホ回線のみの利用推奨ですが、トビラフォン CloudだとWi-Fi接続でも利用可能です。

価格：激安ではありませんが、『050番号１本・同時通話チャンネル２本』の回線を、税込3,300円/月で維持可能なコストメリットがあります。当社は050番号で法人代表電話として使っていますが、当初想定したほどデメリットは感じていません。

Q3. このサービスの改善点はなんですか？　5段階評価で減点になった理由はなんですか？

＜基本機能＞
通話がプチプチ途切れることやエコーが「年に数回レベル」で発生します。着信音声が聞き取りにくいことや遅延は経験ありません。

＜画面設計や操作のしやすさ＞
・通話設定を「高品質モード」に変更すると、通話音質は良好です。デフォルトは「標準モード」ですが、コールセンターでもない限りネットワーク帯域を節約する意味は薄いかと思います。
・受信画面で、「保留」ボタンを押した状態だと「転送」ボタンが押せなくなります。ビジネスフォンの「保留ボタン→転送ボタン」の流れを、トビラフォン Cloudアプリでは「転送」ボタン一つに割り当ててるのは合理的とも言えますがが、最初は戸惑いました。

＜価格＞
・既存の市外局番を維持するには0ABJ拡張料金が初回の1番号は月7,700円かかります。PBXの入れ替えイベントの時じゃないと、単純なコスト削減目的には向かないかもしれません。またテレアポ営業を重視する会社には向かない料金体系だと思います。

＜初期設定の難易度＞
・導入時の審査が少し面倒です。

＜その他＞
・料金支払いが、収納代行会社の銀行口座への振込のみで、手間がかかります。

Q1. このサービスはどのような課題解決に役立ちましたか？　どのような効果・メリットがありましたか？

個人事業主ですが、個人のスマホ番号は使いたくないので、業務用と分けられたのは一番のメリットです。
導入のしやすさが、他と比べて楽でした。

Q2. このサービスの良い点・役立っている点はなんですか？　５段階評価で良い評価をした理由はなんですか？

基本機能：迷うことなく使える
価格：少し高い
画面設計や操作のしやすさ：直感的でわかりやすい
速度：少し遅い感じがする
サポート：とても良い。他社と比べて一番良いと思う
初期設定の難易度：簡単

Q3. このサービスの改善点はなんですか？　5段階評価で減点になった理由はなんですか？

価格：もう少し安くなると良い
速度：遅く感じられる時がある
サポート：完璧

Q1. このサービスはどのような課題解決に役立ちましたか？　どのような効果・メリットがありましたか？

事務所移転のタイミングで導入した結果、ビジネスフォン工事が不要になり経費削減になった。オフィスもスッキリした。

Q2. このサービスの良い点・役立っている点はなんですか？　５段階評価で良い評価をした理由はなんですか？

基本機能：電話の送受信、転送
付加的な機能：ナンバーディスプレイ/発信者情報、営業時間外アナウンス、共通電話帳、通話録音など
価格：安価
画面設計や操作のしやすさ：簡単で使いやすい
初期設定の難易度：簡単

Q3. このサービスの改善点はなんですか？　5段階評価で減点になった理由はなんですか？

端末のせいかもしれないが、電話に出れないことが何度かあった。
機能は現状でも充分だと思います。電話ですからたくさんの機能があっても使いきれません。

Q1. このサービスはどのような課題解決に役立ちましたか？　どのような効果・メリットがありましたか？

トビラフォンの導入により、CS部門は大きな変革を遂げました。どこからでもCS業務が可能になり、顧客への迅速な対応が実現しました。
支払いの手続きも簡潔で、スタッフの増員を考える際も、トビラフォンがあれば安心です。どんな企業にもおすすめしたい、信頼と効率を高める素晴らしいサービスです。

Q2. このサービスの良い点・役立っている点はなんですか？　５段階評価で良い評価をした理由はなんですか？

基本機能：インターネット電話サービス。PCやスマホ端末さえあればどこからでも利用可能。
価格：利用状況に応じて。
画面設計や操作のしやすさ：普通の電話と同じ感覚で使える。
サポート：オンラインが基本。
初期設定の難易度：やや高め。

Q3. このサービスの改善点はなんですか？　5段階評価で減点になった理由はなんですか？

導入のところで設定や端末の手配などにやや時間を要しますが、そこまで面倒ではありません。担当のスタッフの方が丁寧に対応していただけます。

Q1. このサービスはどのような課題解決に役立ちましたか？　どのような効果・メリットがありましたか？

会社の代表回線をトビラフォンへ転送し、テレワークでも各部署への転送ができる。

Q2. このサービスの良い点・役立っている点はなんですか？　５段階評価で良い評価をした理由はなんですか？

費用対効果が高い（安価である）
無駄な営業電話や迷惑電話が事前に分かるなど、機能的にも他の同類サービスと比べ頭一つ抜きに出ていると思います。

Q3. このサービスの改善点はなんですか？　5段階評価で減点になった理由はなんですか？

迷惑電話登録機能の使い勝手がイマイチです。迷惑電話後にワンタッチで登録できると良いと思いました。
転送電話等のフローの作成に最初は少し戸惑います（もう少し直感的に分かると良いかと）

Q1. このサービスはどのような課題解決に役立ちましたか？　どのような効果・メリットがありましたか？

リモートワーク主体でオフィスに常駐するスタッフがいないような会社だと、電話は個人携帯電話を使用することが多くなりますが、個人の携帯に営業電話がかかってきやすくなったり、電話の有無や内容の共有が手間/漏れるということも多くありました。
このサービスを利用したことで、会社宛の電話を一括して管理することができ、その履歴も網羅できるため役立っています。

Q2. このサービスの良い点・役立っている点はなんですか？　５段階評価で良い評価をした理由はなんですか？

着電履歴がSlackで通知でき、また、留守電内容や電話帳もスタッフで共有できるため、対応が取りやすいです。

Q3. このサービスの改善点はなんですか？　5段階評価で減点になった理由はなんですか？

Wi-Fi通信環境下だと発信・着信ができないことがあります。また、回線の調子が悪いと音声がややクリアでないことがあります。

Q1. このサービスはどのような課題解決に役立ちましたか？　どのような効果・メリットがありましたか？

有象無象の電話着信の一次対応として、もともと秘書代行を利用していました。
マニュアル通りの対応しかしてもらえず、トークスクリプトを用意するたびに追加料金が発生するので、トビラフォン Cloudを利用することにしました。
管理画面上で設定するだけなので、タイムラグもなく、追加料金もなく、とても満足しています。

Q2. このサービスの良い点・役立っている点はなんですか？　５段階評価で良い評価をした理由はなんですか？

特にIVRの充実度が高く、他社も検討しましたが、基本料金内でほとんどやりたい機能が組み込まれていたことが、トビラフォン Cloudを導入する決め手となりました。
自動音声はテンプレートが豊富で、テキスト入力するだけでオリジナルの音声が作成できるのもうれしいです。『〇〇の方は「1」を押してください』のような分岐設定も簡単だったので、1日で必要な設定を完了させ、運用をスタートすることができました。
またサポート対応も非常に好感がもてるものでした。

Q3. このサービスの改善点はなんですか？　5段階評価で減点になった理由はなんですか？

強いて言えば、クラウド電話なので導入前に音声品質などは確認されたほうがよいと思います。
自社ではほぼ受電にしか使っておらず、対応が必要な場合のみこちらから通常の電話回線でかけ直すという運用にしているので全く影響はありませんでした。

Q1. このサービスはどのような課題解決に役立ちましたか？　どのような効果・メリットがありましたか？

・アプリを入れるだけで電話番号を新たに保有できるので携帯2台持ちから解放される
・通話録音されるため言った言わないが防止できる
・IVRで迷惑電話防止ができる
・電話番号から事業者名が表示されるため安心
・サポート体制がしっかりしている

Q2. このサービスの良い点・役立っている点はなんですか？　５段階評価で良い評価をした理由はなんですか？

Q3. このサービスの改善点はなんですか？　5段階評価で減点になった理由はなんですか？

特にありません。通話品質も良く、サポートもしっかりしているので安心して使用できています。費用も月3000円台と非常に安価です。

Q1. このサービスはどのような課題解決に役立ちましたか？　どのような効果・メリットがありましたか？

導入した理由はSalesforceと連携させることで、顧客情報とリンクさせて活用する事が１つの目的としてあります。
着信があった際に、管理物件入居者からの着信であれば管理入居者名が表示されるため、確認が容易になりました。
また、通話履歴から過去に誰が電話を掛けたのかどうかも確認できるため、電話対応に関しては容易になりました。

Q2. このサービスの良い点・役立っている点はなんですか？　５段階評価で良い評価をした理由はなんですか？

通常の電話の場合、誰が電話に出たのか掛けたのかがわからず、お客様をお待たせしてしまう事が多かったのですが、取り入れたことでQ1の回答のようにお待たせすることなく時短につながるため役立っています。

Q3. このサービスの改善点はなんですか？　5段階評価で減点になった理由はなんですか？

初期設定の手間は正直困難でした。特にデスクフォンを稼働させるときの手続きに時間がかかりしばらく使えないことが続きました。
また、トビラフォンとデスクフォンの電話機の担当（メーカー）が異なるために、あっちに電話、こっちに電話などたくさんの場所に電話をしなければいけなかったので、その部分もとても大変でした。
また、通話履歴が「古い順」に表示されるので電話階数が多い番号になると必然的に新しい通話履歴が最後になるので新しい順に並んでくれればもっと楽になるのになと思いました。