全体評価
★★★★★ 4
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
1 件の口コミがあります。
投稿日：2024/07/09
全体評価
★★★★★ 4.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
全ての電話をオペレータにつないでいたが、スタート後の定期観測にて約2割の電話を自動応答もしくはショートメールでの折り返しで完結することができ、業務負担の軽減につながっている
・音声案内のトークスクリプトを随時編集することができ、シナリオを改善することでより多くの架電を自動応答で完結させられる見込みがある ・通話前の自動音声で注意事項を流すことができ、有人対応する場合でもオペレータの心理負担の軽減になっている
電話の転送設定は、別部署を通じて当社契約の電話会社との連携も必要となり、導入までにその部分で時間を要した 通話履歴をCSVでエクスポートできるが、現時点でトークを録音した場合のトーク内容詳細を含めることができておらず、各々の詳細画面を開いて確認した
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