全体評価
★★★★★ 4.5
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
2 件の口コミがあります。
投稿日：2025/06/19
全体評価
★★★★★ 5.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
営業という職業柄、かけるだけじゃなく、かかってくる電話も多いのですが、正直“受けたくない営業電話”もかなり多く…。IVRyを導入してからは、AIが一次対応してくれるので、重要な電話だけを取次いでくれるようになり、かなりストレスが減りました。さらに、電話の内容は自動でテキスト化されるので、外出先や会議中でも内容を確認できて、対応漏れがほぼなくなりました。営業マンなのに営業電話をブロックしてるという矛盾も、IVRyが全部うまく処理してくれてます。
AIの応答内容を自分でカスタマイズできる点が非常に便利です。例えば「○○に関するお問い合わせの方は1を押してください」のように分岐をつけられるので、不要な営業電話や間違い電話を大幅にカットできます。自分は、休みの日でも「対応不可」と音声で伝えてくれる設定にしているので、気持ち的にも余裕が生まれました。録音と文字起こし機能も精度が高く、後から内容を確認できるのも安心材料です。
とても満足していますが、改善点をあえて挙げるなら、録音内容を検索する機能がもう少し強化されるとありがたいです。キーワード検索の精度が上がれば、過去の問い合わせ履歴をもっと活用できると思います。また、着信ルールの設定画面がやや複雑なので、初めての人向けにもっと直感的なUIになると導入ハードルが下がると感じました。
投稿日：2024/07/09
全体評価
★★★★★ 4.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
全ての電話をオペレータにつないでいたが、スタート後の定期観測にて約2割の電話を自動応答もしくはショートメールでの折り返しで完結することができ、業務負担の軽減につながっている
・音声案内のトークスクリプトを随時編集することができ、シナリオを改善することでより多くの架電を自動応答で完結させられる見込みがある
・通話前の自動音声で注意事項を流すことができ、有人対応する場合でもオペレータの心理負担の軽減になっている
電話の転送設定は、別部署を通じて当社契約の電話会社との連携も必要となり、導入までにその部分で時間を要した
通話履歴をCSVでエクスポートできるが、現時点でトークを録音した場合のトーク内容詳細を含めることができておらず、各々の詳細画面を開いて確認した
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