サービス概要

AI電話代行サービスは、24時間365日の顧客応対を実現するAIソリューションです。大企業からベンチャー企業まで多数の導入実績を持つ、電話自動応答（IVR）サービス「IVRy（アイブリー）」と組み合わせて利用できます。

AIオペレーター（ボイスボット）が顧客の一次応対を代行し、設定した項目をAIがヒアリング。顧客の回答内容をAIが認識し、ヒアリングします。ボタンプッシュ不要で、人との会話のように自然に応答できるため、応対品質も損ないません。
応対内容は、即時に文字起こしされ、要約されてメールやチャットツールへ通知されるため、タイムリーな状況把握が可能。対応方法のカスタマイズもできます。

初期費用0円で導入コストも抑えられるため、手軽に導入できるのもメリット。電話応対の効率化や人件費削減を実現します。

主なポイント

• 的確なAIの一次対応代行で、電話応対の負荷を減らして効率化

営業時間に関わらず、24時間365日、AIが一次対応を代行します。大規模言語モデル（LLM）を用いて、発話の内容を認識させています。事前に設定した会社名や名前、用件などの項目をヒアリング、認識して応対します。夜間や休日でも対応できるため、商談などの機会損失を防止。顧客は、問い合わせ時にボタンプッシュの操作なく、AIの音声対応を受けられます。

また、既存のプッシュ型IVRと組み合わせることで、AIが対応できる範囲の問い合わせには音声やSMSによる回答で顧客対応を完結。電話内容は自動で録音・文字起こしを行い、管理画面に反映するため、対応状況の把握も簡単です。対応内容を自動要約する機能もあります。人の業務負荷を減らすとともに、記録漏れや引継ぎミスを防ぎ、効率的な電話応対を可能にします。

• 任意の連絡先への受電内容の自動通知で、的確な顧客対応をサポート

AIオペレーターが一次対応した内容を自動要約して、任意の連絡先に通知する機能を搭載。受電があったことや、「誰から・どの電話番号から・どういった問い合わせを受けたか」などの対応内容のサマリを、事前に設定した連絡先に送付。Eメール・LINE・Slack・Chatwork・Teamsと複数ツールに対応しているため、社内のシステム環境や業務運用に応じて利用できます。
電話の取次ミスや対応漏れの防止、対応不要な電話を間引きなどに活用できるため、業務効率化に役立ちます。

• IVRとの組み合わせで、用件に合わせて顧客対応のカスタマイズが可能

IVRyのIVR（ボタンプッシュ）機能と組み合わせて、対応方法をカスタマイズできます。顧客の受電時に、初めの案内で問い合わせ内容に応じたボタン操作を案内して、「取引先からの連絡」「CSへの問い合わせ」「営業電話」などに振り分けることが可能。振り分け後は、電話転送やAIによる電話応答、SMSで問い合わせフォームの送信など、重要性や緊急性、時間帯など、任意の条件で用件に応じた対応方法につなげられます。対応回数の削減や対応順序の整理などに活用できます。

料金

• 月額8,000円～、初期費用0円（IVRyベーシックプランの場合）
  ※IVRyの基本プラン（ベーシック/プラス）の契約が必須です。
  ※別途、電話番号維持費用、通話料、重要課金（AI会話料）がかかります。

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