AI電話代行サービス

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初期費用なし・最短即日で導入できる、24時間365日応対可能なAI電話代行サービス。顧客の一次対応をAIが代行。電話応対の効率化とコスト削減を可能にします。

★★★★★ 4.0
1件の口コミ・評判

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サービス概要

AI電話代行サービスは、24時間365日の顧客応対を実現するAIソリューションです。大企業からベンチャー企業まで多数の導入実績を持つ、電話自動応答（IVR）サービス「IVRy（アイブリー）」と組み合わせて利用できます。

AIオペレーター（ボイスボット）が顧客の一次応対を代行し、設定した項目をAIがヒアリング。顧客の回答内容をAIが認識し、ヒアリングします。ボタンプッシュ不要で、人との会話のように自然に応答できるため、応対品質も損ないません。
応対内容は、即時に文字起こしされ、要約されてメールやチャットツールへ通知されるため、タイムリーな状況把握が可能。対応方法のカスタマイズもできます。

初期費用0円で導入コストも抑えられるため、手軽に導入できるのもメリット。電話応対の効率化や人件費削減を実現します。

主なポイント

• 的確なAIの一次対応代行で、電話応対の負荷を減らして効率化

営業時間に関わらず、24時間365日、AIが一次対応を代行します。大規模言語モデル（LLM）を用いて、発話の内容を認識させています。事前に設定した会社名や名前、用件などの項目をヒアリング、認識して応対します。夜間や休日でも対応できるため、商談などの機会損失を防止。顧客は、問い合わせ時にボタンプッシュの操作なく、AIの音声対応を受けられます。

また、既存のプッシュ型IVRと組み合わせることで、AIが対応できる範囲の問い合わせには音声やSMSによる回答で顧客対応を完結。電話内容は自動で録音・文字起こしを行い、管理画面に反映するため、対応状況の把握も簡単です。対応内容を自動要約する機能もあります。人の業務負荷を減らすとともに、記録漏れや引継ぎミスを防ぎ、効率的な電話応対を可能にします。

• 任意の連絡先への受電内容の自動通知で、的確な顧客対応をサポート

AIオペレーターが一次対応した内容を自動要約して、任意の連絡先に通知する機能を搭載。受電があったことや、「誰から・どの電話番号から・どういった問い合わせを受けたか」などの対応内容のサマリを、事前に設定した連絡先に送付。Eメール・LINE・Slack・Chatwork・Teamsと複数ツールに対応しているため、社内のシステム環境や業務運用に応じて利用できます。
電話の取次ミスや対応漏れの防止、対応不要な電話を間引きなどに活用できるため、業務効率化に役立ちます。

• IVRとの組み合わせで、用件に合わせて顧客対応のカスタマイズが可能

IVRyのIVR（ボタンプッシュ）機能と組み合わせて、対応方法をカスタマイズできます。顧客の受電時に、初めの案内で問い合わせ内容に応じたボタン操作を案内して、「取引先からの連絡」「CSへの問い合わせ」「営業電話」などに振り分けることが可能。振り分け後は、電話転送やAIによる電話応答、SMSで問い合わせフォームの送信など、重要性や緊急性、時間帯など、任意の条件で用件に応じた対応方法につなげられます。対応回数の削減や対応順序の整理などに活用できます。

料金

• 月額8,000円～、初期費用0円（IVRyベーシックプランの場合）
  ※IVRyの基本プラン（ベーシック/プラス）の契約が必須です。
  ※別途、電話番号維持費用、通話料、重要課金（AI会話料）がかかります。

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口コミ・評判

全ての電話をオペレータにつないでいたが、スタート後の定期観測にて約2割の電話を自動応答もしくはショートメールでの折り返しで完結することができ、業務負担の軽減につながっている

・音声案内のトークスクリプトを随時編集することができ、シナリオを改善することでより多くの架電を自動応答で完結させられる見込みがある
・通話前の自動音声で注意事項を流すことができ、有人対応する場合でもオペレータの心理負担の軽減になっている

電話の転送設定は、別部署を通じて当社契約の電話会社との連携も必要となり、導入までにその部分で時間を要した
通話履歴をCSVでエクスポートできるが、現時点でトークを録音した場合のトーク内容詳細を含めることができておらず、各々の詳細画面を開いて確認した