サービス概要

Dream Call Next（ドリームコールネクスト）は、アウトバウンドコールに特化したCTIシステムです。IT・小売・メーカー・金融など業種を問わず、テレマーケティングやアポイント営業のサポートシステムとして、広く導入されています。

アウトバウント業務に必要な機能を標準搭載し、オートコールやプレディクティブコールなど、架電の自動化が可能。オペレーターは電話がつながるまで待機するだけなので、負担軽減につながるだけでなく、番号を手打ちする手間も削減できます。シンプルで使いやすいインターフェースで、ワンクリック発信や再架電も簡単です。
顧客管理やトーク管理、架電設定など、管理者・オペレーターがそれぞれ業務を最大限効率化できる機能も豊富に搭載しています。

件数、コール数、効率などを一覧で可視化できる分析機能も搭載。エリアごとの架電効率やオペレーター営業実績など、様々なデータを実測値から可視化できるため、課題抽出やマーケティング施策の立案、マネジメントなどにデータを活用できます。

主なポイント

• 【アウトバウンド機能】商材・状況に応じた架電スタイルの使い分けに対応

商材や運用に応じて、架電スタイルの使い分けが可能です。ワンクリックで架電する「通常架電」のほか、自動で多番号同時発信できる「プレディクティブコール」、リストをもとに応答するまで1件ずつ自動発信する「オートコール」、リストを複数人で共有して架電する「グループ架電」などを標準搭載。「とにかく大量架電したい」「1件ずつ時間をかけたい」など、様々なニーズに対応します。

再コールの時間を設定し時間になると画面表示する「再架電機能」も搭載。複数機能を企業状況に合わせて活用でき、架電率や運用効率の向上を図ります。

• 【分析機能】データドリブンな分析で感覚的なテレマーケティングから脱却

実測値をもとに結果や傾向を可視化できる分析機能が充実。全体的なコール数や受注・見込み件数、受注率などをリアルタイムで一覧化し、一目で状況や傾向がわかります。エリアごとの架電状況や受注率、在宅率などの自動集計も可能。日・月ごとに円グラフや棒グラフでデータをわかりやすく可視化できるため、マーケティング戦略の立案や課題抽出に役立ちます。
有効コール数や受注数など、オペレーター営業実績の集計にも対応。マネジメントや評価にも活用できます。

• 【支援機能】管理者・オペレーター両面のサポート機能で、業務効率を最大化

管理者とオペレーター双方の業務を効率化する機能も豊富に搭載。
管理者は、モニタリング・ウィスパリング機能で、通話内容の監視やささやきでの指示が可能。システムでは外線電話を全て自動録音するため、過去履歴・音声確認も簡単に行えます。チーム・選択ユーザーでのリスト割り当てやトークスクリプトの共有などにも対応し、架電業務やオペレーター教育を効率化できます。
オペレーターは、画面仕様のカスタマイズや見込みレベルの管理などが可能。地域や時間ごとに在宅率や顧客情報も検索でき、効率的な架電をサポートする機能も充実しています。

料金

• 月額4,000円～/ライセンス（※導入月固定費無料）、初期費用なし

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