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Helpfeel（ヘルプフィール）は、FAQサイトの検索性能を飛躍的に向上させ、問い合わせ削減とCX向上を両立する検索システムです。独自の特許技術と生成AIを掛け合わせることで、FAQ構築のための工数を抑えながら高精度な検索ヒット率を実現します。
また、大企業からスタートアップまで、顧客接点DXに本気で取り組む400社以上の企業に導入されています。
これまでの一般的なチャットボットなどでは、1つの質問から1つの答えを探す、1対1の検索方法が主流だったため、大量のQ＆Aデータの用意とチューニング作業が発生していました。
一方、Helpfeelは、入力した言葉からユーザーが意図する質問を探す「意図予測検索」という技術で、より正確に質問から回答を導き出すことができます。特許技術と専属テクニカルライターの技術により、曖昧な言葉の表現やスペルミスをはじめ、長めの文や音声入力でも意図を予測して検索結果を表示。ユーザーの自己解決を促すことで問い合わせの削減に直結します。
AIが生み出すのは“回答”ではなく“解決”です。「意図予測検索」のアルゴリズムに生成AI技術を取り入れ、検索精度を飛躍的に向上させました。また、「AIが回答する」のではなく「AIが質問を提示する」仕組みのため、誤った回答を提示するハルシネーションが発生せず、正しい情報を表示。特に、金融、医療、行政など、情報の正確性が求められる業界でも安心して利用できます。
FAQ導入から運用まで、工数を削減するための様々なコンサルテーションが契約に含まれています。既存FAQからのコンテンツ移行はもちろん、既存のFAQがない場合も、生成AIでFAQを自動作成できる機能で工数を削減しながら記事作成が可能です。
運用中には、ユーザーのニーズや回答到達率・解決率を分析し、自己解決率向上に向けた改善アクションの提案、CV向上やCX向上のための追加コンテンツの提案まで、担当のカスタマーサクセスが伴走支援します。
| 会社名 | 株式会社Helpfeel |
| 代表者名 | 洛西 一周 |
| 資本金 | 1億円 |
| 所在地 | 京都オフィス - 〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16 かわもとビル5階 東京オフィス - 〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階 |
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全体評価
★★★★★ 4
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
投稿日：2024/04/02
全体評価
★★★★★ 4.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
コールセンターではオペレーターの自己解決率が高まる。企業が外部に公開しているFAQサイトでもHelpfeelを利用していると欲しい情報へのアクセスを強力に補助してくれる。
キーワードからの検索能力が他社のシステムと比較しても圧倒的に高いと感じる。曖昧な質問表現にも答えられる意図予測検索（特許取得しているとのこと）が搭載されている。
会社の歴史がまだ浅いことと、システム基盤の信頼性や第三者認証取得等のセキュリティへの対応についてはすこし不安な要素もある。
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