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Helpfeel（ヘルプフィール）は、ユーザーから寄せられる問い合わせを自己解決によって削減し、お問い合わせ対応の負荷軽減やCX向上、離脱防止を実現する革新的検索型FAQシステムです。
これまでの一般的なチャットボットなどでは、1つの質問から1つの答えを探す、1対1の検索方法が主流だったため、大量のQ＆Aデータの用意とチューニング作業が発生していました。
一方、Helpfeelは入力した言葉から「ユーザーが意図する質問を探す」仕組みなため、より正確に質問から回答を導き出すことができます。
独自の特許技術と当社の専属テクニカルライターの技術により、曖昧な言葉の表現やスペルミスが含まれていても、また長めの文や音声入力であっても意図を予測して検索結果を表示でき、ユーザーの自己解決を促すことで問い合わせの削減に直結します。
お問い合わせ前に自己解決を促す問い合わせフォームへの埋め込みや、目につきやすいポップアップ、SNSへの導線など、アクセスの良い場所にHelpfeelを設置して疑問解消を促します。
ユーザーがどんなキーワードで検索しているか、回答到達率や解決率など、詳しいレポートをいつでも見ることができます。顧客の声を拾うことでサイト改善やプロダクト改善にも役立てられます。
運用中には、自己解決率向上に向けた改善アクションの提案、CV向上やCX向上のための追加コンテンツの提案まで、担当のカスタマーサクセスが伴走支援します。
| 会社名 | 株式会社Helpfeel |
| 代表者名 | 洛西 一周 |
| 資本金 | 1億円 |
| 所在地 | 京都オフィス - 〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110-16 かわもとビル5階 東京オフィス - 〒105-7108 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター5階 |
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全体評価
★★★★★ 4
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
投稿日：2024/04/02
全体評価
★★★★★ 4.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
コールセンターではオペレーターの自己解決率が高まる。企業が外部に公開しているFAQサイトでもHelpfeelを利用していると欲しい情報へのアクセスを強力に補助してくれる。
キーワードからの検索能力が他社のシステムと比較しても圧倒的に高いと感じる。曖昧な質問表現にも答えられる意図予測検索（特許取得しているとのこと）が搭載されている。
会社の歴史がまだ浅いことと、システム基盤の信頼性や第三者認証取得等のセキュリティへの対応についてはすこし不安な要素もある。
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