GMOペパボ株式会社
GMOペパボ提供の問い合わせ対応を効率化するAIの導入・運用支援サービス。柔軟なカスタマイズや実績にもとづくフルサポートで、自社運用に最適なAI活用を実現します。
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GMO 即レスAIは、問い合わせ対応時間を削減するAIの導入・運用支援サービスです。
ネットショップなどを運営するGMOペパボが、自社サービスへのAIチャットボットの導入・運用実績にもとづいて、高品質かつ効率的な顧客対応を実現。AIに関する専門知識や事前準備が不要で、業種・業態を問わずに利用できます。
AIチャットボットには、任意の大規模言語モデル（LLM）を選択でき、社内のナレッジを活かしたカスタマイズが可能。複数データを組み合わせて、適切なコミュニケーションを行うAIシステムを構築できます。導入・運用・改善まで全面的にサポートを受けられる点もポイント。不正アクセスの検知や防御などの対策を施したセキュアな環境を構築しているため、安心して利用できます。
GPT-4、Claude3、Geminiなど任意のLLMを選択でき、社内運用に応じたカスタマイズが可能です。応対時の情報伝達・取得などのルールや、商品情報・マニュアルなどのナレッジ、社内情報のリアルタイム検索など、AIの参照先データを複数設定でき、様々なデータを組み合わせることで、正確なコミュニケーションを実現。AIのキャラクター設定機能もあり、企業イメージに合わせて、口調や1人称・2人称、音声などの細かい調整にも対応しています。
また、会話内の適切なタイミングで、カレンダー登録やSlack通知などの外部サービスと連携したアクションを設定する機能も搭載。24時間365日で効率的な顧客対応ができるため、スタッフの業務負荷も大幅に軽減できます。
AIに関する知見がなくても、GMO即レスAIの支援チームが導入から運用までをフルサポート。導入時のヒアリングを通じて、現状課題を抽出し、課題を踏まえて、AI活用の戦略立案やシステム設計を提案します。決定した方向性にもとづいて、KPIの設定や会話の設計、プロンプト設定など、具体的な運用設計や仕組み化もサポート。運用開始後も、技術的なサポートだけでなく、定期レポートや運用見直し・改善提案を通して目標達成を強力にバックアップします。
また、事業成長や戦略の変化に合わせて、AIの機能拡張も相談可能です。
信頼性の高い基盤を活用したセキュアな環境で、サービスを利用できます。Google Cloud Platformに備えられているファイアウォール機能で、不正アクセスの検知・防御が可能です。WAFやSSLなどセキュリティ機能を持つ、コンテンツ配信ネットワーク（CDN）サービスのCloudflareも導入しており、通信監視やDDoS対策にも対応しています。
また、データ取り扱い基準には、高セキュリティなMicrosoftの基準を採用。AIモデルの構築には、Azure OpenAI Serviceを利用しているため、データの安全性とプライバシー保護を確保しながら、安心してAIを利用できます。
| 会社名 | GMOペパボ株式会社 |
| 代表者名 | 佐藤 健太郎 |
| 資本金 | 2億6,222万円（2023年12月末現在） |
| 所在地 | 〒150-8512 東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー |
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