GMOペパボ提供のAIサポート基盤。AIの一次対応〜内容を引き継いだ有人対応・ナレッジ改善・分析を1つに。社外のカスタマーサポートも社内ヘルプデスクも同じ仕組みで運用できます。
サービスの詳しい情報をチェック！
複数のサービスを比較できる！
GMO 即レスAIは、お問い合わせ対応に必要な機能を1つにまとめたAIサポート基盤です。
AIが問い合わせに一次対応し、解決できないものは会話履歴と顧客情報ごと、同じチャット画面のまま有人担当者へ引き継ぎます。担当者・優先度・期日を設定できるため、繁忙期や連休明けでも対応漏れが起きません。
社外向けのカスタマーサポートと、総務・人事・情報システム部門への社内問い合わせを、同じ基盤で運用できます。
AIチャットボットには、任意の大規模言語モデル（LLM）を選択でき、社内のナレッジを活かしたカスタマイズが可能です。既存のFAQ・ヘルプ記事・社内ドキュメントをPDF・CSV・URL・Notionなどの様々な形式で登録でき、複数のデータを組み合わせて正確な応答を実現します。
やり取りのログからはAIがFAQ・ナレッジの改善案を提示し、解決率・CSAT・エスカレーション率・未解決の理由はダッシュボードで確認可能。不正アクセスの検知や防御、通信の暗号化、IP制限、二要素認証といった対策を施した環境で提供しています。
自社のカスタマーサポートで、有人対応件数を80%削減し、問い合わせの70%をAIが一次受けする状態を実現（※2025年6月 カラーミーショップ実績）。AIで解決できない問い合わせは、会話履歴ごと同じ画面のまま有人担当者へ引き継ぎ、担当者・優先度・期日を付けて管理できます。
解決率・CSAT・エスカレーション率・平均解決時間を期間別に確認可能。会話を質問単位に分解して「解決済み／部分的に解決／未解決」を判定し、その理由と改善提案まで提示するため、どこを直せば解決率が上がるかがデータで分かります。
問い合わせ・対応ログをもとに、AIがFAQ・ナレッジの改善案とプロンプトの修正案を自動で提示。人は差分を確認して承認するだけで、日々のサポート業務がそのままAIの精度改善につながります。
AIの回答をAIがレビューし、誤回答のリスクを判定理由・確信度つきで検出することも可能です。
営業チームからの製品に関する質問や、バックオフィスへの問い合わせにも対応。Slack・LINE WORKS・Teams・Chatworkなど普段使用しているツールに組み込めるため、担当者に質問が集中する状態を解消できます。
カスタマーサポート経験を持つメンバーが、Webサイト・Slack・LINEへの導入から、正答率をはじめとする重要指標の向上まで伴走。AIツールを現場に導入するだけで終わりにせず、定期的にパフォーマンスを評価したレポートを提供し、改善を提案します。
| 会社名 | GMOペパボ株式会社 |
|---|---|
| 代表者名 | 佐藤 健太郎 |
| 資本金 | 2億6,222万円（2025年12月末現在） |
| 所在地 | 〒150-8512 東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー |
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全体評価
★★★★★ 5.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
投稿日：2025/08/14
全体評価
★★★★★ 5.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
【課題】
・土日祝日や長期休暇はお問い合わせ対応が難しく利用者をお待たせすることもあった。
・連休中に寄せられた問合せなどの対応に追われていた。
【効果】
・AIが24時間365日問合せ対応してくれるので、解決のスピードが向上。
・連休明けのメール問合せ返信など対応の負荷が軽減。
シナリオ型との組み合わせで複数プロダクトの問合せ対応が可能。
また、言語モデルも柔軟に変更する事が出来、最新のモデルから推論モデルまで幅広く活用が出来、サービスの特徴に応じて調整が可能。
会話ログの集計、分析についてシステムで対応できると助かります。
（例：解決数の集計、未解決の理由の集計など）
投稿日：2025/07/25
全体評価
★★★★★ 5.0
使いやすさ ★★★★★
業務貢献度 ★★★★★
機能への満足度 ★★★★★
はじめやすさ ★★★★★
価格の妥当性 ★★★★★
人員不足の課題があり導入した。AI対応の機能によって、サイト訪問者が増加し、結果、告知効果が大幅に改善／向上した。
付加的な機能：オプションに対して柔軟に対応してもらえた。
価格：お手頃な値段設定だと思う。
画面設計や操作のしやすさ：シンプルで誰でも使える。
速度：早い
サポート：手厚い
他製品との連携：まだやっていないが、グループ会社運用の「お店でアプリ」と連携してほしい。色々拡張していけると思う。
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