認定番号
0124-1103

サービス名称
業務依頼・オペレーション管理システム
サービス概要
従来FAX・電話・e-mailにて実施されていた金融機関の物件調査、各種登記などの不動産取引業務処理においてDATA の受渡し~納品までを暗号化(SSL)されたセキュアなWeb環境で行えるようにしたサービス
事業者名称
株式会社エスクロー・エージェント・ジャパン
認定年月日
2011.03.28
【審査対象項目】【記述内容】必須/
選択
情報開示内容
1開示情報の時点開示情報の日付
開示情報の年月日(西暦)
必須2024/2/1
事業所・事業
2事業所等の概要事業者名
事業者の正式名称(商号)
必須株式会社エスクロー・エージェント・ジャパン
3設立年・事業年数
事業者の設立年(西暦)
必須2007年

設立後の事業年数(1年に満たない場合は月数)
16年
4事業所
事業者の本店住所・郵便番号
必須〒100-0004
東京都千代田区大手町二丁目2番1
新大手町ビル4階

事業所数(国内、国外)
国内:2ヵ所

主な事業所の所在地
〒100-0004
東京都千代田区大手町二丁目2番1号
新大手町ビル4階
5事業の概要主な事業の概要
事業者の主要な事業の概要
(ASP・SaaS以外も含む)
<100字以内で記述>
必須取引事務を一括にまとめる手法として、取引に係る事務を集約する「BPO事業」、事務の効率化および、安全性・合理性・利便性を高める「エスクローサービス事業」を構築しております。
(http://www.ea-j.jp/service/concept.html)
人材
6経営者代表者
代表者氏名
必須成宮 正一郎

代表者写真
選択弊社ホーページの代表者メーセージに掲載

代表者年齢
46歳

代表者経歴(学歴、業務履歴、資格等)
成宮 正一郎:2000年(平成12年)関西大学卒 宅地建物取引士
2000年4月 雪印乳業(株)入社
2007年5月 (株)マザーズエスクロー(現当社)入社
2015年5月 当社 取締役就任
2021年6月 当社 代表取締役就任(現任)
7役員
役員数
選択10名(監査役1名、社外監査役2名を含む)

役員氏名及び役職名
代表取締役会長 本間英明、取締役副会長 喜沢弘幸、代表取締役社長 成宮正一郎、取締役 太田昌景、社外取締役 臺祐二、社外取締役 加川明彦、社外取締役 丸尾浩一、監査役 小埜寺哲雄、社外監査役 山本隆、社外監査役 野口正敏
8従業員従業員数
正社員数(単独ベース)
選択111人
財務状況
9財務データ売上高
事業者全体の売上高(単独ベース)(単位:円)
必須1,908,268,000(2023年2月)
10経常利益
事業者全体の経常利益額(単独ベース)(単位:円)
選択△53,485,000(2023年2月)
11資本金
事業者全体の資本金(単独ベース)(単位:円)
必須670,844,000(2023年2月)
12自己資本比率
事業者全体の自己資本の比率(単独ベース)(単位:%)
選択88.9%
13キャッシュフロー対有利子負債比率
事業者全体のキャッシュフロー対有利子負債比率(単独ベース)(単位:%)
選択有利子負債なし (2023年2月)
14インタレスト・カバレッジ・レシオ
事業者全体のインタレスト・カバレッジ・レシオ(単独ベース)(単位:%)
選択有利子負債なし (2023年2月)
15財務信頼性上場の有無
株式上場の有無と、上場の場合は市場名
選択株式上場有、市場名:東京証券取引所プライム市場(2022年4月)
16財務監査・財務データの状況
該当する財務監査・財務データの状況を、以下より選択する。
①会計監査人による会計監査、②会計参与による監査、③中小企業会計によるチェックリストに基づく財務データ、④いずれでもない
選択
17決算公告
決算公告の実施の有無
選択
資本関係・取引関係
18資本関係株主構成
大株主の名称(上位5株主程度)、及び各々の株式保有比率
選択株式会社中央グループホールディングス
本間 英明
日本マスタートラスト信託銀行株式会社(信託口)
株式会社TSインベスター
株式会社日本カストディ銀行(信託口)
19取引関係大口取引先
大口取引先の名称
選択住信SBIネット銀行株式会社
20主要取引金融機関
主要取引金融機関の名称
選択みずほ銀行・りそな銀行
21所属団体
所属している業界団体、経済団体等の名称
選択公益社団法人全日本不動産協会
公益社団法人不動産保証協会
一般社団法人全国不動産協会
一般社団法人日本情報システム・ユーザー協会
コンプライアンス
22組織体制コンプライアンス担当役員
コンプライアンス担当の役員氏名
選択喜沢 弘幸 (取締役副会長)
23専担の部署・会議体
コンプライアンスを担当する社内の部署・会議体の有無と、存在する場合は社内の部署名・会議名
選択コンプライアンス・リスク管理委員会
24文書類情報セキュリティに関する規程等の整備
情報セキュリティに関する基本方針・規程・マニュアル等文書類の名称
必須○情報セキュリティ基本方針

上記の文書類の経営陣による承認の有無
有り
25勧誘・販売に関する規程等の整備
勧誘・販売に関する基本方針・規程・マニュアル等の有無と、文書類がある場合はそれらの文書名
選択無し

上記の文書類の経営陣による承認の有無
無し
26ASP・SaaSの苦情対応に関する規程等の整備
ASP・SaaSの苦情処理に関する基本方針・規程・マニュアル等の有無と、文書類がある場合はそれらの文書名
必須有り:事故苦情等発生時処理対応規程

上記の文書類の経営陣による承認の有無
有り
サービス基本特性
27サービス内容サービス名称
申請したASP・SaaSのサービス名称
必須業務依頼・オペレーション管理システム
28サービス開始時期
申請したASP・SaaSのサービス開始年月日(西暦)
必須2008年5月1日

サービス開始から申請時までの間の大きなリニューアル等実施の有無と、行われた場合はリニューアル年月日(西暦)
主なリニューアル例
2008/5/1 リリース
2008/8/22 登記依頼の追加
2008/11/19 登記検索の追加
2011/8/30 移転登記コンテンツの追加
2015/8/31 管理機能強化
2019/8/20 ユーザー一覧出力機能の追加
29サービスの基本タイプ
アプリケーションサービス、ネットワーク基盤サービス、ASP基盤サービス、その他サービスの4つ中から該当タイプを選択
必須アプリケーションサービス
30サービスの内容・範囲
申請したASP・SaaSのサービスの内容・特徴
<500字以内で記述>
必須”業務依頼・オペレーション管理システム”は従来FAX・電話・emailにて実施されていた、業務の発注(依頼)を暗号化(SSL)され
たWeb環境で行える他、DATA の受渡し~納品までをセキュアな
環境で実現しました。
 クラウド思想にて提供致しますので、ソフトウェアのインストール
は不要です。利用IP アドレスの登録で、即日利用を頂く事が出来
ます。
 サーバーに保存されるデータからクエリ分析・各種レポート出力
が行える他、ビジネス・インテリジェンス(データマイニング)機能
もオプションとして提供可能です。


他の事業者との間でサービス連携を行っていることの有無と、ある場合はその内容
<前記述と合せて500字以内で記述>
無し
31サービスのカスタマイズ範囲
アプリケーションのカスタマイズの範囲
(契約内容に依存する場合はその旨記述)
<200字以内で記述>
必須入力・表示項目は、御導入前の事前打合せにてカスタマイズ可
能です。
 又、出力する分析表についても個々のリクエストを反映する事
が可能です。
32サービスの変更・終了サービス(事業)変更・終了時の事前告知
利用者への告知時期(事前の告知時期を1ヶ月前、3ヶ月前、6ヶ月前、12ヶ月前等の単位で記述)
必須○1か月前

告知方法
ホームページ及び書面にて行います。
33サービス(事業)変更・終了後の対応・代替措置
対応・代替措置の基本方針の有無と、
基本方針がある場合はその概略
必須無し

基本方針に沿った具体的なユーザへの対応策(代替サービスの紹介等)の有無と、対応策がある場合はその概略
無し

契約終了時の情報資産(ユーザデータ等)の返却責任の有無
有り
34サービス(事業)変更・終了に係る問合せ先
問合せ先(通常の苦情等の問合せ窓口も含む)の有無と、問合せ先がある場合は名称・受付時間
必須○TEL:03-6703-0500
FAX:03-6703-0501
営業時間 9:00 ~ 18:00 土日祝祭日年末年始は除きます
35サービス料金課金方法
従量部分の課金方法
必須ご利用に応じて従量課金となります。

固定部分の課金方法
無し
36料金体系
初期費用額
必須1万円

月額利用額
0円 ~

最低利用契約期間
1ヶ月
37解約時ペナルティ
解約時違約金(ユーザ側)の有無と、違約金がある場合はその額
必須無し
38利用者からの解約事前受付期限
利用者からのサービス解約の受付期限の有無と、有りの場合はその期限(何日・何ヶ月前かを記述)
必須有り:1ヶ月前
39サービス品質サービス稼働設定値
サービス稼働率のこれまでの実績値、またはやむなき理由により実績値が記載できない場合はその理由と目標値
必須システム稼働率 : 99.98%
2023年2月1日~2024年1月31日の実績

申請したサービスが該当する「情報セキュリティ対策ガイドライン」におけるサービス種別のパターン番号と稼働率の対策参照値
パターン:1、99.5%以上

サービス停止の事故歴 
事故歴:1件(ハードウエア障害)
期間:2023年2月1日~2024年1月31日
40サービスパフォーマンスの管理
機器、ソフトウェア等のシステム障害によるサービス応答速度の低下等の検知方法
(検知の場所、検知のインターバル、画面の表示チェック等の検知方法)
選択特に定めておりません。

サービス応答速度等のサービスパフォーマンスの正常性の把握方法
(検知の場所、検知のインターバル、画面の表示チェック等の把握方法)
特に定めておりません。
41サービスパフォーマンスの増強
ネットワーク・機器等の増強判断基準あるいは計画の有無、判断基準や計画がある場合は増強の技術的措置(負荷分散対策、ネットワークルーティング、圧縮等)の概要
選択無し
42認証取得・監査実施
プライバシーマーク、ISMS(JIS Q 27001など)、ITSMS(JIS Q 20000-1など)の取得、18号監査(米ではSAS70)の監査報告書作成の有無、上記がある場合は認証名あるいは監査の名称
選択有り:プライバシーマーク認定事業社(一般財団法人 日本情報経済社会推進協会) 認定番号:10840376(08)
43個人情報の取扱い
個人情報を収集する際の利用目的の明示
必須サービス規約にて、サービス利用者及び秘密保持契約を締結し
た協力企業以外には、個人識別が可能な状態で第三者に提供し
ないことを明示しています。
44脆弱性診断
診断の対象(アプリケーション、OS、ハードウェア等)
選択Webサーバー、APサーバー、DBサーバー、ルーター、ファイアーウォール。

診断の頻度、診断の結果から対策が必要となった部分に対する対応状況(対象ごとに)
2023年4月にNTTデータ先端技術㈱によるセキュリティ診断実施。
45バックアップ対策
バックアップ実施インターバル
必須毎日(前日差分)

世代バックアップ(何世代前までかを記述)
必須1世代を実施し、前日のDB復旧までを可能としています。
46バックアップ管理
バックアップ確認のインターバル
選択月次
47受賞・表彰歴
ASP・SaaSに関連する各種アワード等の受賞歴
選択無し
48SLA
(サービスレベル・アグリーメント)

本審査基準に含まれる開示項目がSLAとして契約書に添付されるか否か
必須添付有り
49サービス利用量利用者数
申請したASP・SaaSのサービスの利用者ライセンス数
(同時接続ユーザ数か、実ユーザ数かも明示)
選択4955(実ユーザ数)
50代理店数
申請したASP・SaaSのサービスの取扱い代理店数
選択無し
アプリケーション、プラットフォーム、サーバ・ストレージ等
51内容サービスを実現する主要ソフトウェア
主要ソフトウェアの名称
必須業務依頼・オペレーション管理システム

主要ソフトウェアの概要
<200字以内で記述>
必須金融機関様の不動産取引を支援する各種サービスの御依頼・進
捗管理・各種書類(電子データ)の管理、等が行えます。
■物件調査
■金消契約
■各種登記
■信託口座を活用した決済支援業務 等々
52主要ソフトウェアの提供事業者
提供事業者の名称
必須株式会社 エスクロー・エージェント・ジャパン(申請者と同じ)
53連携・拡張性他システム等との連携方法
標準的なAPI等を他システム等連携のために使用している場合、そのAPI等の名称
選択無し

標準的でないAPI等を他システム等連携のために使用している場合、そのAPI等の公表の可否
無し
54セキュリティ死活監視(ソフトウェア、機器)
死活監視の対象(アプリケーション、プラットフォーム、サーバ・ストレージ、情報セキュリティ対策機器、通信機器)ごとの監視インターバル
必須○IDC内に設置されている環境全てを24時間リアルタイムで監視しています。

障害時の利用者への通知時間
30分
55障害監視(ソフトウェア、機器)
障害監視の有無必須有り
56時刻同期
システムの時刻同期方法
必須NTPを利用して、自動的に同期しています。
57ウイルスチェック
メール、ダウンロードファイル、サーバ上のファイルアクセスに対する対処の有無と、
対処がある場合はパターンファイルの更新間隔(ベンダーリリースからの時間)
必須○有り:パターンファイルはテスト環境での稼働確認後、随時更新いたします。
58記録(ログ等)
利用者の利用状況、例外処理及びセキュリティ事象の記録(ログ等)取得の有無と、
記録(ログ等)がある場合にはその保存期間
必須○有り:保存期間1年
59セキュリティパッチ管理
パッチの更新間隔(ベンダーリリースからパッチ更新開始までの時間)
必須○随時:情報の精査後、テスト環境にて弊社ユーザー部門と共に問
題が無いことを確認し、出来るだけ迅速に行います。
ネットワーク
60回線推奨回線
専用線(VPNを含む)、インターネット等の回線の種類
必須インターネット回線

ユーザ接続回線について、ASP・SaaS事業者が負う責任範囲
必須ユーザー側接続回線については、ユーザー側の責任範囲である
と考えております。
61推奨帯域
推奨帯域の有無と、推奨帯域がある場合はそのデータ通信速度の範囲
必須有り:ADSL回線以上
62推奨端末
パソコン、携帯電話等の端末の種類、OS等
必須Windows7、Windows10

利用するブラウザの種類
必須Firefox、Google Chrome、IE: 9以上、Microsoft Edge、Safari
63セキュリティファイアウォール設置等
ファイアウォール設置等の不正アクセスを防止する措置の有無
必須○有り
64不正侵入検知
不正パケット、非権限者による不正なサーバ侵入に対する検知の有無
必須無し
65ネットワーク監視
事業者とエンドユーザとの間のネットワーク(専用線等)において障害が発生した際の通報時間
選択特に定めておりません。
66ID・パスワードの運用管理
IDやパスワードの運用管理方法の規程の有無
必須○有り
67ユーザ認証
ユーザ(利用者)のアクセスを管理するための認証方法、特定の場所及び装置からの接続を認証する方法等
必須○ID・PWDによる認証を行って頂きます。
お客様のグローバルIPを登録し、特定の場所以外からのログイ
ンを制限可能です。
68管理者認証
サーバ運用側(サービス提供側)の管理者権限の登録・登録削除の正式な手順の有無
必須○有り
69なりすまし対策(事業者サイド)
第三者による自社を装ったなりすましに関する対策の実施の有無と、対策がある場合は認証の方法
必須有り:SSLを利用しています。
70その他セキュリティ対策
その他特筆すべきセキュリティ対策を記述
(情報漏洩対策、データの暗号化等)
選択有り:不正通信の自動遮断
ハウジング(サーバ設置場所)
71施設建築物建物形態
データセンター専用建物か否か
必須データセンター専用建物
72所在地
国名、(日本の場合は地域ブロック名(例:関東、東北)
必須中国地方
73耐震・免震構造
耐震数値
必須震度7

免震構造や制震構造の有無
ビル免震
74非常用電源設備無停電電源
無停電電源装置(UPS)の有無と、
UPSがある場合は電力供給時間
必須有り:供給時間 10分
75給電ルート
別の変電所を経由した給電ルート(系統)で2ルート以上が確保されているか否か(自家発電機、UPSを除く)
必須有り
76非常用電源
非常用電源(自家発電機)の有無と、
非常用電源がある場合は連続稼働時間の数値
必須有り:72時間
77消火設備サーバルーム内消火設備
自動消火設備の有無と、
ある場合はガス系消火設備か否か
必須有り:ガス系(窒素ガス)
78火災感知・報知システム
火災検知システムの有無
必須有り
79避雷対策設備直撃雷対策
直撃雷対策の有無
必須有り
80誘導雷対策
誘導雷対策の有無と、対策がある場合は最大対応電圧の数値
必須有り:250V
81空調設備十分な空調設備
空調設備(床吹き上げ空調、コンピュータ専用個別空調等)の内容
選択床吹き上げ空調
82セキュリティ入退館管理等
入退室記録の有無と、
入退室記録がある場合はその保存期間
必須有り:7年間

監視カメラの有無と、
カメラがある場合は監視カメラ稼働時間、監視カメラの監視範囲、映像の保存期間
有り:
稼働時間:全サービス期間
監視範囲:共有部やサーバ室等
保存期間:90日

個人認証システムの有無
有り
83媒体の保管
紙、磁気テープ、光メディア等の媒体の保管のための鍵付きキャビネットの有無
必須有り

保管管理手順書の有無
有り
84その他セキュリティ対策
その他特筆すべきセキュリティ対策を記述
(破壊侵入防止対策、防犯監視対策等)
選択てのひら静脈センサー
カードリーダによる入退室管理
敷地境界フェンス・門扉設置
窓衝撃センサー設置
サービスサポート
85サービス窓口
(苦情受付)
連絡先
申請者の電話/FAX、Web、電子メール等の連絡先
必須○TEL:03-6703-0500
FAX:03-6703-0501
URL:http://www.ea-j.jp
e-mail:system@ea-j.jp

代理店連絡先の有無と、ある場合は代理店名称、代理店の本店の所在地と連絡先
無し
86営業日・時間
営業曜日、営業時間(受付時間)
必須営業時間 9:00 ~ 18:00 土日祝祭日年末年始は除きます

メンテナンス実施時間
電話対応のため、メンテナンスは実施いたしません。
87サポート対応
サービスサポートの稼働率の実績値(単位:%)
選択データを取得しておりません。

放棄率の実績値(単位:%)
データを取得しておりません。

応答時間遵守率の実績値(単位:%)
データを取得しておりません。

基準時間完了率の実績値(単位:%)
データを取得しておりません。
88サポート範囲・手段
サポート範囲
必須システムにおける操作上の御問合せ
ID 及 パスワードの再発行の御依頼

サポート手段(電話、電子メールの返信等)
電話・メール
89サービス保証・継続サービスダウンしない仕組み
サービスが停止しない仕組み(冗長化、負荷分散等)
必須コールドスタンバイ
90事故発生時の責任と補償範囲
ASP・SaaS事業者の事故責任の範囲と補償範囲が記述された文書の有無、有る場合はその文書名称
必須有り:一般利用 サービス規約
91サービス通知・報告メンテナンス等の一時的サービス停止時の事前告知
利用者への告知時期
(1ヵ月前、3ヵ月前、6ヵ月前、12ヵ月前等の単位で記述)
必須○1ヶ月前

告知方法
ログイン後のTOP画面内のインフォメーション欄にて案内文の表
示をいたします。

記述よりも短い告知時期での緊急メンテナンスの有無
無し
92障害・災害発生時の通知
障害発生時通知の有無
必須○有り:弊社HP、及びメールにて通知いたします。
93定期報告
利用者への定期報告の有無
(アプリケーション、サーバ、プラットフォーム、その他機器の監視結果、サービス稼働率、SLAの実施結果等)
必須有り:一ヶ月以上未使用IDをリストとして翌月に通知いたします。
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