HOTクラウド – クラウドサービスの安全・信頼性に係る情報開示認定制度

認定番号
0217-1807

サービス名称: HOTクラウド
サービス概要: 多店舗展開企業向けの店舗業務支援システム、企業内ノウハウの共有を図るナレッジマネジメント、社内SNS、スケジュール管理、予約管理システム等から構成され、組織間、組織内のコミュニケーション活性化、情報共有の効率化をねらいとしたサービス
事業者名称: 北都システム株式会社
認定年月日: 2018.07.11
サービスサイト: https://hscproduct.com/tenpo/

	【審査対象項目】		【記述内容】	必須/ 選択	情報開示内容
1	開示情報の時点	開示情報の日付	開示情報の年月日（西暦）	必須	2024年6月1日
事業所・事業
2	事業所等の概要	事業者名	事業者の正式名称（商号）	必須	北都システム株式会社
3		設立年・事業年数	事業者の設立年（西暦）	必須	1994年
3		設立年・事業年数	設立後の事業年数（１年に満たない場合は月数）	必須	27年
4		事業所	事業者の本店住所・郵便番号	必須	〒004-0052 北海道札幌市厚別区厚別中央2条3丁目5番11号
			事業所数（国内、国外）		3（札幌、新横浜、大阪）
			主な事業所の所在地		北海道札幌市
5	事業の概要	主な事業の概要	事業者の主要な事業の概要（ASP・SaaS以外も含む）＜100字以内で記述＞	必須	パッケージソフトの開発・販売/クラウドサービス事業システム開発事業
人材
6	経営者	代表者	代表者氏名	必須	髙橋　直樹
			代表者写真	選択
			代表者年齢
			代表者経歴（学歴、業務履歴、資格等）
7		役員	役員数	選択	3
7		役員	役員氏名及び役職名	選択
8	従業員	従業員数	正社員数（単独ベース）	選択	220
財務状況
9	財務データ	売上高	事業者全体の売上高（単独ベース）（単位：円）	必須	1,723,909,462（令和5年9月期）
10		経常利益	事業者全体の経常利益額（単独ベース）（単位：円）	選択
11		資本金	事業者全体の資本金（単独ベース）（単位：円）	必須	¥70,000,000
12		自己資本比率	事業者全体の自己資本の比率（単独ベース）（単位：％）	選択
13		キャッシュフロー対有利子負債比率	事業者全体のキャッシュフロー対有利子負債比率（単独ベース）（単位：％）	選択
14		インタレスト・カバレッジ・レシオ	事業者全体のインタレスト・カバレッジ・レシオ（単独ベース）（単位：％）	選択
15	財務信頼性	上場の有無	株式上場の有無と、上場の場合は市場名	選択	無し
16		財務監査・財務データの状況	該当する財務監査・財務データの状況を、以下より選択する。 ①会計監査人による会計監査、②会計参与による監査、③中小企業会計によるチェックリストに基づく財務データ、④いずれでもない	選択
17		決算公告	決算公告の実施の有無	選択
資本関係・取引関係
18	資本関係	株主構成	大株主の名称（上位5株主程度）、及び各々の株式保有比率	選択
19	取引関係	大口取引先	大口取引先の名称	選択
20		主要取引金融機関	主要取引金融機関の名称	選択
21		所属団体	所属している業界団体、経済団体等の名称	選択
コンプライアンス
22	組織体制	コンプライアンス担当役員	コンプライアンス担当の役員氏名	選択
23	組織体制	専担の部署・会議体	コンプライアンスを担当する社内の部署・会議体の有無と、存在する場合は社内の部署名・会議名	選択
24	文書類	情報セキュリティに関する規程等の整備	情報セキュリティに関する基本方針・規程・マニュアル等文書類の名称	必須○	情報セキュリティ基本方針 ISMSマニュアル個人情報保護方針個人情報取扱規程
24		情報セキュリティに関する規程等の整備	上記の文書類の経営陣による承認の有無	必須○	有り
25		勧誘・販売に関する規程等の整備	勧誘・販売に関する基本方針・規程・マニュアル等の有無と、文書類がある場合はそれらの文書名	選択	無し
25		勧誘・販売に関する規程等の整備	上記の文書類の経営陣による承認の有無	選択	無し
26		ASP・SaaSの苦情対応に関する規程等の整備	ASP・SaaSの苦情処理に関する基本方針・規程・マニュアル等の有無と、文書類がある場合はそれらの文書名	必須	HOT Series 顧客相談対応マニュアル
26		ASP・SaaSの苦情対応に関する規程等の整備	上記の文書類の経営陣による承認の有無	必須	有り
サービス基本特性
27	サービス内容	サービス名称	申請したASP・SaaSのサービス名称	必須	HOTクラウド
28		サービス開始時期	申請したASP・SaaSのサービス開始年月日（西暦）	必須	2009/4/8
28		サービス開始時期	サービス開始から申請時までの間の大きなリニューアル等実施の有無と、行われた場合はリニューアル年月日（西暦）	必須	有り 2015/12/1 「HOT Works」のサービス名称を「店舗Linkle」に変更 2018/10/1 「E-Kau」をリリース 2018/12/1 「Motenashi+」をリリース 2024/2/27 「HOT Reserve」「E-Kau」「Motenashi+」について以下の通りとした 2024/9/31：新規販売終了 2026/9/31：サービス終了
29		サービスの基本タイプ	アプリケーションサービス、ネットワーク基盤サービス、ASP基盤サービス、その他サービスの４つ中から該当タイプを選択	必須	アプリケーションサービス
30		サービスの内容・範囲	申請したASP・SaaSのサービスの内容・特徴＜500字以内で記述＞	必須	「HOTクラウド」はコミュニケーションを活性化し、情報共有の効率化を図るクラウドサービスです。情報共有でお悩みの企業様へ、業種業態や利用規模を問わず、ご利用いただくことができます。「HOTクラウド」は以下のサービスから構成されております。【店舗Linkle】チェーンストアやフランチャイズなど多店舗展開をしている企業様に最適な店舗業務支援システム【HOT Knowledge】ノウハウや各種情報の共有を活性化するため、見やすさと使いやすさを軸に情報共有のあり方を追求した”使える”ナレッジマネジメントシステム” 【HOT Scheduler】マウスドラッグで線を引くだけ！の簡単Web型スケジュール共有システム
30		サービスの内容・範囲	他の事業者との間でサービス連携を行っていることの有無と、ある場合はその内容＜前記述と合せて500字以内で記述＞	必須	有り・NECプラットフォームズ：POSソリューションによる販売データ連携。
31		サービスのカスタマイズ範囲	アプリケーションのカスタマイズの範囲（契約内容に依存する場合はその旨記述）＜200字以内で記述＞	必須	お客様よりご要望のあった際にはご相談の上、柔軟に対応させていただきます。
32	サービスの変更・終了	サービス（事業）変更・終了時の事前告知	利用者への告知時期（事前の告知時期を1ヶ月前、3ヶ月前、6ヶ月前、12ヶ月前等の単位で記述）	必須○	1ヶ月前
32		サービス（事業）変更・終了時の事前告知	告知方法	必須○	電子メール、又は当社ホームページ
33		サービス（事業）変更・終了後の対応・代替措置	対応・代替措置の基本方針の有無と、基本方針がある場合はその概略	必須	無し
			基本方針に沿った具体的なユーザへの対応策（代替サービスの紹介等）の有無と、対応策がある場合はその概略		無し
			契約終了時の情報資産（ユーザデータ等）の返却責任の有無		無し
34		サービス（事業）変更・終了に係る問合せ先	問合せ先（通常の苦情等の問合せ窓口も含む）の有無と、問合せ先がある場合は名称・受付時間	必須○	有り：HOT Seriesお問い合わせ窓口受付時間：9時～18時（土日祝日および当社休業日を除く）
35	サービス料金	課金方法	従量部分の課金方法	必須	ID数/店舗数×アプリケーション利用料で算出
35		課金方法	固定部分の課金方法	必須	基本機能は無しオプションは有り
36		料金体系	初期費用額	必須	基本機能は無しオプションは有り
			月額利用額		【店舗Linkle】店舗数×アプリケーション利用料（3,000円）【HOT Knowledge】ID数×アプリケーション利用料（500円）【HOT Scheduler】アプリケーション利用料（100ID毎10,000円）
			最低利用契約期間		1年間（以降1年間の自動更新）
37		解約時ペナルティ	解約時違約金（ユーザ側）の有無と、違約金がある場合はその額	必須	有り契約期間満了日までの利用料
38		利用者からの解約事前受付期限	利用者からのサービス解約の受付期限の有無と、有りの場合はその期限（何日・何ヶ月前かを記述）	必須	有り契約期間満了月15日まで
39	サービス品質	サービス稼働設定値	サービス稼働率のこれまでの実績値、またはやむなき理由により実績値が記載できない場合はその理由と目標値	必須	2023年度（2023年4月1日～2024年3月31日）実績値：99.9%（計画メンテナンスを含まず）
			申請したサービスが該当する「情報セキュリティ対策ガイドライン」におけるサービス種別のパターン番号と稼働率の対策参照値		パターン3　対策参照値95%以上
			サービス停止の事故歴		2023年4月1日～2024年3月31日事故歴：IaaS障害2件
40		サービスパフォーマンスの管理	機器、ソフトウェア等のシステム障害によるサービス応答速度の低下等の検知方法（検知の場所、検知のインターバル、画面の表示チェック等の検知方法）	選択	監視ソフトウェアによる監視検知場所：監視ソフト稼動サーバ検知インターバル：5分検知方法：サービスURLの応答時間測定
40		サービスパフォーマンスの管理	サービス応答速度等のサービスパフォーマンスの正常性の把握方法（検知の場所、検知のインターバル、画面の表示チェック等の把握方法）	選択	監視ソフトウェアによる監視検知場所：監視ソフト稼動サーバ検知インターバル：5分検知方法：サービスURLの応答時間測定
41		サービスパフォーマンスの増強	ネットワーク・機器等の増強判断基準あるいは計画の有無、判断基準や計画がある場合は増強の技術的措置（負荷分散対策、ネットワークルーティング、圧縮等）の概要	選択	監視ソフトウェアによる監視測定値にて一定値を超過する状態が継続的に予測される場合、またはサーバへの収容ID数にて判断
42		認証取得・監査実施	プライバシーマーク、ISMS（JIS Q 27001など）、ITSMS（JIS Q 20000-1など）の取得、18号監査（米ではSAS70）の監査報告書作成の有無、上記がある場合は認証名あるいは監査の名称	選択	ISO/IEC 27001：2013 (登録番号：JQA-IM0982)
43		個人情報の取扱い	個人情報を収集する際の利用目的の明示	必須	個人情報利用の目的を利用規定に明記し、必要範囲内で個人情報を取り扱うことに対して、利用者の合意を得た上でサービス開始の手続きを行っている。
44		脆弱性診断	診断の対象（アプリケーション、OS、ハードウェア等）	選択	アプリケーション、ミドルウェア
44		脆弱性診断	診断の頻度、診断の結果から対策が必要となった部分に対する対応状況（対象ごとに）	選択	診断頻度：年1回、もしくはサーバ増設時対応状況：特に対応無し
45		バックアップ対策	バックアップ実施インターバル	必須	1日1回
45		バックアップ対策	世代バックアップ（何世代前までかを記述）	必須	直近7世代 ※オプション契約にて14世代
46		バックアップ管理	バックアップ確認のインターバル	選択
47		受賞・表彰歴	ASP・SaaSに関連する各種アワード等の受賞歴	選択	無し
48		SLA （サービスレベル・アグリーメント）	本審査基準に含まれる開示項目がSLAとして契約書に添付されるか否か	必須	SLO有り
49	サービス利用量	利用者数	申請したASP・SaaSのサービスの利用者ライセンス数（同時接続ユーザ数か、実ユーザ数かも明示）	選択	契約企業数：178社
50	サービス利用量	代理店数	申請したASP・SaaSのサービスの取扱い代理店数	選択
アプリケーション、プラットフォーム、サーバ・ストレージ等
51	内容	サービスを実現する主要ソフトウェア	主要ソフトウェアの名称	必須	店舗Linkle
51		サービスを実現する主要ソフトウェア	主要ソフトウェアの概要＜200字以内で記述＞	必須	多店舗企業において本部と店舗間で発信される情報を集約するクラウドサービス。「本部店舗間における情報伝達の一元化」、「店舗業務負荷の低減と指示徹底率の向上」、「VMDによる売り場改善」などの店舗業務改善を、PDCAサイクルにより実現。画像を用いたコミュニケーションにより誰でも使いやすい操作性が特徴。
52		主要ソフトウェアの提供事業者	提供事業者の名称	必須	北都システム株式会社（申請者に同じ）
53	連携・拡張性	他システム等との連携方法	標準的なＡＰＩ等を他システム等連携のために使用している場合、そのＡＰＩ等の名称	選択	使用していない
53	連携・拡張性	他システム等との連携方法	標準的でないＡＰＩ等を他システム等連携のために使用している場合、そのＡＰＩ等の公表の可否	選択
54	セキュリティ	死活監視（ソフトウェア、機器）	死活監視の対象（アプリケーション、プラットフォーム、サーバ・ストレージ、情報セキュリティ対策機器、通信機器）ごとの監視インターバル	必須○	監視対象：プラットフォーム、アプリケーション監視インターバル：5分
54		死活監視（ソフトウェア、機器）	障害時の利用者への通知時間	必須○	サービス提供に関わる障害時：原則1時間以内（営業時間内）
55		障害監視（ソフトウェア、機器）	障害監視の有無	必須	有り
56		時刻同期	システムの時刻同期方法	必須	NTP
57		ウイルスチェック	メール、ダウンロードファイル、サーバ上のファイルアクセスに対する対処の有無と、対処がある場合はパターンファイルの更新間隔（ベンダーリリースからの時間）	必須○	有りベンダーリリースより4時間以内
58		記録（ログ等）	利用者の利用状況、例外処理及びセキュリティ事象の記録（ログ等）取得の有無と、記録（ログ等）がある場合にはその保存期間	必須○	有りアプリケーションログ、セキュリティログ、システムログ、Webアクセスログを1年間以上保存
59		セキュリティパッチ管理	パッチの更新間隔（ベンダーリリースからパッチ更新開始までの時間）	必須○	計画メンテナンス時（毎月第4水曜日早朝）
ネットワーク
60	回線	推奨回線	専用線（VPNを含む）、インターネット等の回線の種類	必須	インターネット回線、専用線
60		推奨回線	ユーザ接続回線について、ASP・SaaS事業者が負う責任範囲	必須	ユーザ接続回線については事業者が追う責任範囲はありません。
61		推奨帯域	推奨帯域の有無と、推奨帯域がある場合はそのデータ通信速度の範囲	必須	無し
62		推奨端末	パソコン、携帯電話等の端末の種類、OS等	必須	Windows：Microsoft Edge/Chrome iOS：Safari Android：Chrome
62		推奨端末	利用するブラウザの種類	必須	Microsoft Edge、Google Chrome、Safariの最新バージョン
63	セキュリティ	ファイアウォール設置等	ファイアウォール設置等の不正アクセスを防止する措置の有無	必須○	有り
64		不正侵入検知	不正パケット、非権限者による不正なサーバ侵入に対する検知の有無	必須	有り（オプション対応） Firewallのグレードアップ
65		ネットワーク監視	事業者とエンドユーザとの間のネットワーク（専用線等）において障害が発生した際の通報時間	選択	監視対象外（責任範囲外のインターネット回線のため）
66		ID・パスワードの運用管理	IDやパスワードの運用管理方法の規程の有無	必須○	有り
67		ユーザ認証	ユーザ（利用者）のアクセスを管理するための認証方法、特定の場所及び装置からの接続を認証する方法等	必須○	ID・パスワードによる認証
68		管理者認証	サーバ運用側（サービス提供側）の管理者権限の登録・登録削除の正式な手順の有無	必須○	有り
69		なりすまし対策（事業者サイド）	第三者による自社を装ったなりすましに関する対策の実施の有無と、対策がある場合は認証の方法	必須	有り SSLサーバ証明書、ID・パスワードによる利用者の認証（標準機能） IPアドレス制限、クライアント証明認証（オプション）
70		その他セキュリティ対策	その他特筆すべきセキュリティ対策を記述（情報漏洩対策、データの暗号化等）	選択
ハウジング（サーバ設置場所）
71	施設建築物	建物形態	データセンター専用建物か否か	必須	専用建物
72		所在地	国名、（日本の場合は地域ブロック名（例：関東、東北）	必須	日本（関東、関西）
73		耐震・免震構造	耐震数値	必須	マイクロソフト社のMicrosoft Azureでは当該項目情報が非公開となっているため、内容を特定できない
73		耐震・免震構造	免震構造や制震構造の有無	必須	マイクロソフト社のMicrosoft Azureでは当該項目情報が非公開となっているため、内容を特定できない
74	非常用電源設備	無停電電源	無停電電源装置（UPS）の有無と、 UPSがある場合は電力供給時間	必須	有り※バッテリー保持時間についてはマイクロソフト社のMicrosoft Azureでは当該項目情報が非公開となっているため、内容を特定できない
75		給電ルート	別の変電所を経由した給電ルート（系統）で２ルート以上が確保されているか否か（自家発電機、UPSを除く）	必須	確保有
76		非常用電源	非常用電源（自家発電機）の有無と、非常用電源がある場合は連続稼働時間の数値	必須	有り※連続稼働時間についてはマイクロソフト社のMicrosoft Azureでは当該項目情報が非公開となっているため、内容を特定できない
77	消火設備	サーバルーム内消火設備	自動消火設備の有無と、ある場合はガス系消火設備か否か	必須	有り（ガス系消火設備）
78	消火設備	火災感知・報知システム	火災検知システムの有無	必須	有り
79	避雷対策設備	直撃雷対策	直撃雷対策の有無	必須	有り
80	避雷対策設備	誘導雷対策	誘導雷対策の有無と、対策がある場合は最大対応電圧の数値	必須	マイクロソフト社のMicrosoft Azureでは当該項目情報が非公開となっているため、内容を特定できない
81	空調設備	十分な空調設備	空調設備（床吹き上げ空調、コンピュータ専用個別空調等）の内容	選択	コンピュータ室専用の空調設備
82	セキュリティ	入退館管理等	入退室記録の有無と、入退室記録がある場合はその保存期間	必須	有り※保存期間についてはマイクロソフト社のMicrosoft Azureでは当該項目情報が非公開となっているため、内容を特定できない
			監視カメラの有無と、カメラがある場合は監視カメラ稼働時間、監視カメラの監視範囲、映像の保存期間		マイクロソフト社のMicrosoft Azureでは当該項目情報が非公開となっているため、内容を特定できない
			個人認証システムの有無		有り
83		媒体の保管	紙、磁気テープ、光メディア等の媒体の保管のための鍵付きキャビネットの有無	必須	不明 ※マイクロソフト社のクラウドサービスでは当該項目情報が非公開となっているため、内容を特定できない
83		媒体の保管	保管管理手順書の有無	必須	不明 ※マイクロソフト社のクラウドサービスでは当該項目情報が非公開となっているため、内容を特定できない
84		その他セキュリティ対策	その他特筆すべきセキュリティ対策を記述（破壊侵入防止対策、防犯監視対策等）	選択
サービスサポート
85	サービス窓口（苦情受付）	連絡先	申請者の電話／FAX、Web、電子メール等の連絡先	必須○	Web：https://hscproduct.com/tenpo/contact/ 電子メール：support@hscnet.co.jp 電話：050-1807-4919
85		連絡先	代理店連絡先の有無と、ある場合は代理店名称、代理店の本店の所在地と連絡先	必須○	無し
86		営業日・時間	営業曜日、営業時間（受付時間）	必須	土日祝日および当社休業日を除く　9時～18時
86		営業日・時間	メンテナンス実施時間	必須	窓口対応に特別なシステムは使用していないため、メンテナンスは発生しない
87		サポート対応	サービスサポートの稼働率の実績値（単位：％）	選択
			放棄率の実績値（単位：％）
			応答時間遵守率の実績値（単位：％）
			基準時間完了率の実績値（単位：％）
88		サポート範囲・手段	サポート範囲	必須	全般的なお問い合わせをサポート（デモサイトお申し込み、操作方法、トラブル対応など）
88		サポート範囲・手段	サポート手段（電話、電子メールの返信等）	必須	電話、メール
89	サービス保証・継続	サービスダウンしない仕組み	サービスが停止しない仕組み（冗長化、負荷分散等）	必須	HA機能（高可用性） ※ライブマイグレーション
90	サービス保証・継続	事故発生時の責任と補償範囲	ASP・SaaS事業者の事故責任の範囲と補償範囲が記述された文書の有無、有る場合はその文書名称	必須	有り HOT Series for SaaS 利用規約店舗Linkle for SaaS 利用規約
91	サービス通知・報告	メンテナンス等の一時的サービス停止時の事前告知	利用者への告知時期（1ヵ月前、3ヵ月前、6ヵ月前、12ヵ月前等の単位で記述）	必須○	2週間前
			告知方法		電子メール
			記述よりも短い告知時期での緊急メンテナンスの有無		有り
92		障害・災害発生時の通知	障害発生時通知の有無	必須○	有り
93		定期報告	利用者への定期報告の有無（アプリケーション、サーバ、プラットフォーム、その他機器の監視結果、サービス稼働率、SLAの実施結果等）	必須	無し

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