認定番号
0257-2111

サービス名称
YouWire
サービス概要
固定電話・携帯/スマートフォン、対面会議、web会議などのビジネス会話を録音、音声認識でテキスト化、会話解析機能によりVOC/トレンド分析や応対品質評価が可能なサービス
事業者名称
株式会社ギークフィード
認定年月日
2021.11.22
サービスサイト
https://www.youwire.jp/
【審査対象項目】【記述内容】必須/
選択
情報開示内容
1開示情報の時点開示情報の日付
開示情報の年月日(西暦)
必須2023年10月21日
事業所・事業
2事業所等の概要事業者名
事業者の正式名称(商号)
必須株式会社ギークフィード
3設立年・事業年数
事業者の設立年(西暦)
必須2011年

設立後の事業年数(1年に満たない場合は月数)
12年
4事業所
事業者の本店住所・郵便番号
必須111-0056
東京都台東区小島2-20-7
扶桑御徒町ビル2階

事業所数(国内、国外)
1か所

主な事業所の所在地
東京
5事業の概要主な事業の概要
事業者の主要な事業の概要
(ASP・SaaS以外も含む)
<100字以内で記述>
必須音声・通信系システム、クラウドネイティブな開発を強みとした以下事業。
・システム受託開発事業
・IT製品・サービスのパッケージ/SaaS提供事業
・カスタマーサクセス事業(クラウド設計・構築・運用・保守)
・AI 開発事業
人材
6経営者代表者
代表者氏名
必須内 信史

代表者写真
選択

代表者年齢

代表者経歴(学歴、業務履歴、資格等)
早稲田大学 第一文学部(英文専修)卒業
中小企業診断士
7役員
役員数
選択3

役員氏名及び役職名
内信史(代表取締役)、濱田太郎(取締役)、吉田剛(取締役)
8従業員従業員数
正社員数(単独ベース)
選択33
財務状況
9財務データ売上高
事業者全体の売上高(単独ベース)(単位:円)
必須656,927,113円(2023年4月期)
10経常利益
事業者全体の経常利益額(単独ベース)(単位:円)
選択54,640,475円(2023年4月期)
11資本金
事業者全体の資本金(単独ベース)(単位:円)
必須15,032,000円(2023年4月期)
12自己資本比率
事業者全体の自己資本の比率(単独ベース)(単位:%)
選択58.03%
13キャッシュフロー対有利子負債比率
事業者全体のキャッシュフロー対有利子負債比率(単独ベース)(単位:%)
選択12.7%
14インタレスト・カバレッジ・レシオ
事業者全体のインタレスト・カバレッジ・レシオ(単独ベース)(単位:%)
選択12916%
15財務信頼性上場の有無
株式上場の有無と、上場の場合は市場名
選択無し
16財務監査・財務データの状況
該当する財務監査・財務データの状況を、以下より選択する。
①会計監査人による会計監査、②会計参与による監査、③中小企業会計によるチェックリストに基づく財務データ、④いずれでもない
選択③中小企業会計によるチェックリストに基づく財務データ
17決算公告
決算公告の実施の有無
選択有り
資本関係・取引関係
18資本関係株主構成
大株主の名称(上位5株主程度)、及び各々の株式保有比率
選択
19取引関係大口取引先
大口取引先の名称
選択
20主要取引金融機関
主要取引金融機関の名称
選択
21所属団体
所属している業界団体、経済団体等の名称
選択東京商工会議所
(一社)ASP・SaaS・AI・IoTクラウド産業協会
オープンソースビジネス推進協議会
PostgreSQL エンタープライズ・コンソーシアム
一般財団法人流通システム開発センター GS1 Japanパートナー会員
コンプライアンス
22組織体制コンプライアンス担当役員
コンプライアンス担当の役員氏名
選択
23専担の部署・会議体
コンプライアンスを担当する社内の部署・会議体の有無と、存在する場合は社内の部署名・会議名
選択
24文書類情報セキュリティに関する規程等の整備
情報セキュリティに関する基本方針・規程・マニュアル等文書類の名称
必須○・情報セキュリティ基本方針
・情報セキュリティ関連規程
・情報セキュリティハンドブック

上記の文書類の経営陣による承認の有無
有り
25勧誘・販売に関する規程等の整備
勧誘・販売に関する基本方針・規程・マニュアル等の有無と、文書類がある場合はそれらの文書名
選択

上記の文書類の経営陣による承認の有無
26ASP・SaaSの苦情対応に関する規程等の整備
ASP・SaaSの苦情処理に関する基本方針・規程・マニュアル等の有無と、文書類がある場合はそれらの文書名
必須無し

上記の文書類の経営陣による承認の有無
無し
サービス基本特性
27サービス内容サービス名称
申請したASP・SaaSのサービス名称
必須YouWire
28サービス開始時期
申請したASP・SaaSのサービス開始年月日(西暦)
必須2013/7/18

サービス開始から申請時までの間の大きなリニューアル等実施の有無と、行われた場合はリニューアル年月日(西暦)
有り
2014年6月26日
2016年04月15日
2017年04月18日
2020年10月
29サービスの基本タイプ
アプリケーションサービス、ネットワーク基盤サービス、ASP基盤サービス、その他サービスの4つ中から該当タイプを選択
必須アプリケーションサービス
30サービスの内容・範囲
申請したASP・SaaSのサービスの内容・特徴
<500字以内で記述>
必須・内容
固定電話・携帯/スマートフォン、対面会議、web会議などあらゆるビジネス会話を録音し、クラウド上にて一元管理可能なサービスです。
自動テキスト化機能を備え、統計化・会話解析機能を活用したVOC/トレンド分析や応対品質評価が可能です。

・提供サービス
YouWireは4つのエディションを提供しています。
YouWire Office:固定電話の通話録音
YouWire Mobile:携帯電話の通話録音
YouWire Meeting:対面での商談の音声録音
YouWire WebMeeting:Web会議の音声録音

・特徴
他社サービスが固定電話の録音システム専用であったり、携帯電話/スマートホンのみに対応した専用録音システムであるのに対して、「YouWire」は、あらゆるビジネス音声を蓄積/活用するサービスとして、固定電話・携帯/スマートフォン、対面会議、web会議に対応している点が特徴です。蓄積した音声を統計可視化し、会話解析機能を活用したVOC/トレンド分析や応対品質評価に活用できる点も特徴です。
集めた音声をテキスト化する機能やテキスト化した音声データを解析する機能、さらにChatGPTと連携することで自動要約やタスクの抽出などにも対応しており、あらゆるビジネス会話を集めて利用可能な、音声データを切り口としたDXサービスであることがユニークな点です。

他の事業者との間でサービス連携を行っていることの有無と、ある場合はその内容
<前記述と合せて500字以内で記述>
以下のサービスとの連携が可能です。オプションサービスになります。

・Web会議システム連携
Teams、zoom、googlemeet、Webex、他あらゆるweb会議アプリと連携し、web会議音声を自動でテキスト化することで議事録作成の支援ツールとして書き起こし時間の削減が可能です。

・CRM、SFA、CTI連携
salefoce等の既製品や、お客様ご用意のシステムとAPI連携が可能です。

・SAML認証対応(SSO)
シングルサインオンのSAML認証方式に対応しているため、MicrosoftAzureAD、Auth0、google workspaceなど、SAML認証に対応したSaaS認証基盤と連携可能です。

・クラウドPBX連携
ConnecTalk、スマビジ、XCALLY、AmazonConnect、Asterisk等のクラウドPBXと連携することで、通話の録音・テキスト化から、通話状況の統計・分析によって、オペレータ毎の応対状況、応対内容の可視化と業務改善が可能です。

・音声認識サービス連携
当社開発エンジンの認者、Amivoice、GoogleCloudSpeech、AmazonTranscribe等、お客様のご利用シーンにマッチした特性を持つ音声認識エンジンの特性を選択頂く事で、認識率を高めることが可能です。

・統計分析ツール連携
ElsaticSearchと連携し、通話や会議、商談のログの統計表示や分析が可能となります。
31サービスのカスタマイズ範囲
アプリケーションのカスタマイズの範囲
(契約内容に依存する場合はその旨記述)
<200字以内で記述>
必須特に制限はありません。
個別に対応させて頂きます。
32サービスの変更・終了サービス(事業)変更・終了時の事前告知
利用者への告知時期(事前の告知時期を1ヶ月前、3ヶ月前、6ヶ月前、12ヶ月前等の単位で記述)
必須○1か月前

告知方法
サービスサイトへの掲載、電子メールの送付
33サービス(事業)変更・終了後の対応・代替措置
対応・代替措置の基本方針の有無と、
基本方針がある場合はその概略
必須有り
事前にお客様に対して代替サービスへの移行等をご提案

基本方針に沿った具体的なユーザへの対応策(代替サービスの紹介等)の有無と、対応策がある場合はその概略
有り
他社サービスのご紹介等、個別にご提案

契約終了時の情報資産(ユーザデータ等)の返却責任の有無
原則無し
録音データはご要望に応じて個別に対応
※利用者データは契約終了時に削除する
34サービス(事業)変更・終了に係る問合せ先
問合せ先(通常の苦情等の問合せ窓口も含む)の有無と、問合せ先がある場合は名称・受付時間
必須○株式会社ギークフィード YouWireサポート担当
メールアドレス:ywsupport@geekfeed.co.jp
電話番号:03-3863-6754
営業時間:平日 10:00時~17:00時 (土日祝祭日、年末年始を除く)
35サービス料金課金方法
従量部分の課金方法
必須音声認識エンジンのご利用量に応じて秒単位で課金

固定部分の課金方法
利用サービスごとに、利用プランに応じた基本料金+オプション利用料金
36料金体系
初期費用額
必須YouWireOffice:235,000円~
YouWireMobile:10,000円~
YouWireMeeting:50,000円~
YouWireWebMeeting:50,000円~
※各種オプションに関しては別途お見積り
※詳細はご契約時に個別にお見積り
※全て税別

月額利用額
YouWireOffice:14,800円~
YouWireMobile:5,000円~
YouWireMeeting:5,720円~
YouWireWebMeeting:5,720円~
※各種オプションに関しては別途お見積り
※詳細はご契約時に個別にお見積り
※全て税別

最低利用契約期間
原則1か月
※お客様のご要望に応じて調整可能
37解約時ペナルティ
解約時違約金(ユーザ側)の有無と、違約金がある場合はその額
必須有り
契約期間に満たない期間での解約の場合は、契約残期間分の利用料金を課金
38利用者からの解約事前受付期限
利用者からのサービス解約の受付期限の有無と、有りの場合はその期限(何日・何ヶ月前かを記述)
必須有り
解約希望日の1ヶ月前
39サービス品質サービス稼働設定値
サービス稼働率のこれまでの実績値、またはやむなき理由により実績値が記載できない場合はその理由と目標値
必須稼働率:99.99%(2022年9月~2023年9月)

申請したサービスが該当する「情報セキュリティ対策ガイドライン」におけるサービス種別のパターン番号と稼働率の対策参照値
パターン3
対策参照値:95%以上

サービス停止の事故歴 
0件
2022年9月~2023年8月
40サービスパフォーマンスの管理
機器、ソフトウェア等のシステム障害によるサービス応答速度の低下等の検知方法
(検知の場所、検知のインターバル、画面の表示チェック等の検知方法)
選択有り
監視サーバーからリモートで監視を実施
(監視間隔は1分、5分、1時間等項目によって設定)
Ping監視、プロセス監視、サービス監視、リソース監視を行い、異常時にアラートを発報

サービス応答速度等のサービスパフォーマンスの正常性の把握方法
(検知の場所、検知のインターバル、画面の表示チェック等の把握方法)
有り
監視サーバーからリモートで監視を実施
(監視間隔は1分、5分、1時間等項目によって設定)
CPU使用率、メモリ使用率、トラフィック量の監視を行い、異常時にアラートを発報
41サービスパフォーマンスの増強
ネットワーク・機器等の増強判断基準あるいは計画の有無、判断基準や計画がある場合は増強の技術的措置(負荷分散対策、ネットワークルーティング、圧縮等)の概要
選択有り
利用ID数やトラフィック等を監視して、パフォーマンスのアラートが発報された場合に増強を実施
42認証取得・監査実施
プライバシーマーク、ISMS(JIS Q 27001など)、ITSMS(JIS Q 20000-1など)の取得、18号監査(米ではSAS70)の監査報告書作成の有無、上記がある場合は認証名あるいは監査の名称
選択ISMS JIS Q 27001取得(2022年4月8日)
43個人情報の取扱い
個人情報を収集する際の利用目的の明示
必須プライバシーポリシーとしてHPに明示
44脆弱性診断
診断の対象(アプリケーション、OS、ハードウェア等)
選択診断対象:OS、アプリケーション

診断の頻度、診断の結果から対策が必要となった部分に対する対応状況(対象ごとに)
年1回、またはメジャーバージョンアップのリリース前
45バックアップ対策
バックアップ実施インターバル
必須毎日

世代バックアップ(何世代前までかを記述)
必須7世代
46バックアップ管理
バックアップ確認のインターバル
選択随時
47受賞・表彰歴
ASP・SaaSに関連する各種アワード等の受賞歴
選択ASPIC IoT・AI・クラウドアワード 2021
データ活用系ASP・SaaS部門
総合グランプリ受賞
48SLA
(サービスレベル・アグリーメント)

本審査基準に含まれる開示項目がSLAとして契約書に添付されるか否か
必須有り
49サービス利用量利用者数
申請したASP・SaaSのサービスの利用者ライセンス数
(同時接続ユーザ数か、実ユーザ数かも明示)
選択利用社数:367
利用拠点数:3,101
利用者IDライセンス:12,297ID(実ユーザー数)
50代理店数
申請したASP・SaaSのサービスの取扱い代理店数
選択
5社
アプリケーション、プラットフォーム、サーバ・ストレージ等
51内容サービスを実現する主要ソフトウェア
主要ソフトウェアの名称
必須YouWire

主要ソフトウェアの概要
<200字以内で記述>
必須LaravelPHP、Apache、MariaDBによりWEB側を構築。
音声の録音自体は、オフィスの固定電話、モバイル、PCなどあらゆるデバイスから収集可能。さらに外部の音声認識エンジンやAIツールと柔軟に連携させることも可能。
52主要ソフトウェアの提供事業者
提供事業者の名称
必須株式会社ギークフィード
53連携・拡張性他システム等との連携方法
標準的なAPI等を他システム等連携のために使用している場合、そのAPI等の名称
選択音声認識エンジンや各種AIツールに対して、音声ファイル、DB情報などを連携(WebAPI)

標準的でないAPI等を他システム等連携のために使用している場合、そのAPI等の公表の可否
SFTP対応
54セキュリティ死活監視(ソフトウェア、機器)
死活監視の対象(アプリケーション、プラットフォーム、サーバ・ストレージ、情報セキュリティ対策機器、通信機器)ごとの監視インターバル
必須○サーバー、ソフトウェアを1分間隔で監視

障害時の利用者への通知時間
障害検知後、2時間以内
55障害監視(ソフトウェア、機器)
障害監視の有無必須有り
56時刻同期
システムの時刻同期方法
必須NTP
57ウイルスチェック
メール、ダウンロードファイル、サーバ上のファイルアクセスに対する対処の有無と、
対処がある場合はパターンファイルの更新間隔(ベンダーリリースからの時間)
必須○ウイルスチェック導入済み
パターンファイルは日次でチェック
58記録(ログ等)
利用者の利用状況、例外処理及びセキュリティ事象の記録(ログ等)取得の有無と、
記録(ログ等)がある場合にはその保存期間
必須○利用者のログ:期限なし
システム側のログ:1年間
59セキュリティパッチ管理
パッチの更新間隔(ベンダーリリースからパッチ更新開始までの時間)
必須○随時調査を行い、重要なパッチについては迅速に適用
ネットワーク
60回線推奨回線
専用線(VPNを含む)、インターネット等の回線の種類
必須インターネット

ユーザ接続回線について、ASP・SaaS事業者が負う責任範囲
必須IDC(サービス提供拠点)と利用者の間のユーザ接続回線は、責任を負いません
61推奨帯域
推奨帯域の有無と、推奨帯域がある場合はそのデータ通信速度の範囲
必須特に無し
データ通信量によって個別に設計
62推奨端末
パソコン、携帯電話等の端末の種類、OS等
必須PC:Windows10以降
Android:7以上
iOS:13.1以降

利用するブラウザの種類
必須Google Chrome最新版
63セキュリティファイアウォール設置等
ファイアウォール設置等の不正アクセスを防止する措置の有無
必須○有り
64不正侵入検知
不正パケット、非権限者による不正なサーバ侵入に対する検知の有無
必須有り
65ネットワーク監視
事業者とエンドユーザとの間のネットワーク(専用線等)において障害が発生した際の通報時間
選択監視対象外(責任範囲外のため)
66ID・パスワードの運用管理
IDやパスワードの運用管理方法の規程の有無
必須○有り
67ユーザ認証
ユーザ(利用者)のアクセスを管理するための認証方法、特定の場所及び装置からの接続を認証する方法等
必須○ユーザーIDとパスワードによる認証
MFAデバイスによる二要素認証
グローバルIPアドレスによるアクセス元制限
モバイルの場合は専用アプリからのアクセスのみ許可
(その他、SSO(SAML)対応)
68管理者認証
サーバ運用側(サービス提供側)の管理者権限の登録・登録削除の正式な手順の有無
必須○有り
69なりすまし対策(事業者サイド)
第三者による自社を装ったなりすましに関する対策の実施の有無と、対策がある場合は認証の方法
必須有り
第三者認証によるサーバ証明書を使用した暗号化通信の実装
70その他セキュリティ対策
その他特筆すべきセキュリティ対策を記述
(情報漏洩対策、データの暗号化等)
選択通信の暗号化
録音ファイルの暗号化
録音ファイル改ざん有無のチェック
ハウジング(サーバ設置場所)
71施設建築物建物形態
データセンター専用建物か否か
必須Amazon Web Services, Inc.のAWSサービスを利用しているが、本項目が非公開のため、特定できません。
72所在地
国名、(日本の場合は地域ブロック名(例:関東、東北)
必須日本(東京リージョン)
73耐震・免震構造
耐震数値
必須Amazon Web Services, Inc.のAWSサービスを利用しているが、本項目が非公開のため、特定できません。

免震構造や制震構造の有無
Amazon Web Services, Inc.のAWSサービスを利用しているが、本項目が非公開のため、特定できません。
74非常用電源設備無停電電源
無停電電源装置(UPS)の有無と、
UPSがある場合は電力供給時間
必須Amazon Web Services, Inc.のAWSサービスを利用しているが、本項目が非公開のため、特定できません。
75給電ルート
別の変電所を経由した給電ルート(系統)で2ルート以上が確保されているか否か(自家発電機、UPSを除く)
必須Amazon Web Services, Inc.のAWSサービスを利用しているが、本項目が非公開のため、特定できません。
76非常用電源
非常用電源(自家発電機)の有無と、
非常用電源がある場合は連続稼働時間の数値
必須Amazon Web Services, Inc.のAWSサービスを利用しているが、本項目が非公開のため、特定できません。
77消火設備サーバルーム内消火設備
自動消火設備の有無と、
ある場合はガス系消火設備か否か
必須Amazon Web Services, Inc.のAWSサービスを利用しているが、本項目が非公開のため、特定できません。
78火災感知・報知システム
火災検知システムの有無
必須Amazon Web Services, Inc.のAWSサービスを利用しているが、本項目が非公開のため、特定できません。
79避雷対策設備直撃雷対策
直撃雷対策の有無
必須Amazon Web Services, Inc.のAWSサービスを利用しているが、本項目が非公開のため、特定できません。
80誘導雷対策
誘導雷対策の有無と、対策がある場合は最大対応電圧の数値
必須Amazon Web Services, Inc.のAWSサービスを利用しているが、本項目が非公開のため、特定できません。
81空調設備十分な空調設備
空調設備(床吹き上げ空調、コンピュータ専用個別空調等)の内容
選択Amazon Web Services, Inc.のAWSサービスを利用しているが、本項目が非公開のため、特定できません。
82セキュリティ入退館管理等
入退室記録の有無と、
入退室記録がある場合はその保存期間
必須Amazon Web Services, Inc.のAWSサービスを利用しているが、本項目が非公開のため、特定できません。

監視カメラの有無と、
カメラがある場合は監視カメラ稼働時間、監視カメラの監視範囲、映像の保存期間
Amazon Web Services, Inc.のAWSサービスを利用しているが、本項目が非公開のため、特定できません。

個人認証システムの有無
Amazon Web Services, Inc.のAWSサービスを利用しているが、本項目が非公開のため、特定できません。
83媒体の保管
紙、磁気テープ、光メディア等の媒体の保管のための鍵付きキャビネットの有無
必須Amazon Web Services, Inc.のAWSサービスを利用しているが、本項目が非公開のため、特定できません。

保管管理手順書の有無
Amazon Web Services, Inc.のAWSサービスを利用しているが、本項目が非公開のため、特定できません。
84その他セキュリティ対策
その他特筆すべきセキュリティ対策を記述
(破壊侵入防止対策、防犯監視対策等)
選択Amazon Web Services, Inc.のAWSサービスを利用しているが、本項目が非公開のため、特定できません。
サービスサポート
85サービス窓口
(苦情受付)
連絡先
申請者の電話/FAX、Web、電子メール等の連絡先
必須○株式会社ギークフィード YouWireサポート担当
メールアドレス:ywsupport@geekfeed.co.jp
電話番号:03-3863-6754
住所:〒111-0056 東京都台東区小島2-20-7 扶桑御徒町ビル2F
営業時間:平日 10:00~17:00 (土日祝祭日、年末年始を除く)

代理店連絡先の有無と、ある場合は代理店名称、代理店の本店の所在地と連絡先
無し
86営業日・時間
営業曜日、営業時間(受付時間)
必須営業時間:平日 10:00~17:00 (土日祝祭日、年末年始を除く)

メンテナンス実施時間
非定期
87サポート対応
サービスサポートの稼働率の実績値(単位:%)
選択測定無し

放棄率の実績値(単位:%)
測定無し

応答時間遵守率の実績値(単位:%)
測定無し

基準時間完了率の実績値(単位:%)
測定無し
88サポート範囲・手段
サポート範囲
必須サービス利用方法、操作方法。
障害時トラブル対応。

サポート手段(電話、電子メールの返信等)
電話、電子メール、webからのお問い合わせ、その他必要に応じてweb会議、オンサイト対応を実施
89サービス保証・継続サービスダウンしない仕組み
サービスが停止しない仕組み(冗長化、負荷分散等)
必須冗長構成・負荷分散はオプション対応
90事故発生時の責任と補償範囲
ASP・SaaS事業者の事故責任の範囲と補償範囲が記述された文書の有無、有る場合はその文書名称
必須有り
YouWire「利用規約」
91サービス通知・報告メンテナンス等の一時的サービス停止時の事前告知
利用者への告知時期
(1ヵ月前、3ヵ月前、6ヵ月前、12ヵ月前等の単位で記述)
必須○2週間前

告知方法
サービス全体の場合は、サービスサイトへの掲載、電子メールの送付
ユーザー個別の場合は、電子メール(および電話)にて告知

記述よりも短い告知時期での緊急メンテナンスの有無
有り
92障害・災害発生時の通知
障害発生時通知の有無
必須○有り
電子メール、または電話にて通知
93定期報告
利用者への定期報告の有無
(アプリケーション、サーバ、プラットフォーム、その他機器の監視結果、サービス稼働率、SLAの実施結果等)
必須無し
ユーザーの管理画面より、操作ログ、アクセスログの閲覧・ダウンロードは可能
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