SmartStage BizPlatform – クラウドサービスの安全・信頼性に係る情報開示認定制度

認定番号
0144-1110

サービス名称: SmartStage BizPlatform
サービス概要: さまざまなビジネス活動で把握しなければならない、業務プロセス(手順)とステート(状況)を可視化でき、多様な業務に柔軟に対応できるビジネスプロセス管理プラットフォーム・サービス
事業者名称: 株式会社クレオ
認定年月日: 2011.10.05
サービスサイト: https://www.biz-platform.com/

	【審査対象項目】		【記述内容】	必須/ 選択	情報開示内容
1	開示情報の時点	開示情報の日付	開示情報の年月日（西暦）	必須	2023年11月18日
事業所・事業
2	事業所等の概要	事業者名	事業者の正式名称（商号）	必須	株式会社クレオ
3		設立年・事業年数	事業者の設立年（西暦）	必須	1974年
3		設立年・事業年数	設立後の事業年数（１年に満たない場合は月数）	必須	49年
4		事業所	事業者の本店住所・郵便番号	必須	東京都品川区東品川4-10-27 〒140-0002
			事業所数（国内、国外）		国内：３
			主な事業所の所在地		東京都品川区東品川4-10-27
5	事業の概要	主な事業の概要	事業者の主要な事業の概要（ASP・SaaS以外も含む）＜100字以内で記述＞	必須	情報処理システムの開発およびこれらに関するサービスの提供
人材
6	経営者	代表者	代表者氏名	必須	柿﨑　淳一
			代表者写真	選択	-
			代表者年齢		58歳
			代表者経歴（学歴、業務履歴、資格等）		1987年４月当社　入社 2000年４月当社　ソリューション事業部　第1ソリューション部部長 2001年４月当社　ソリューション事業部　事業部長 2011年４月株式会社クレオソリューション　取締役 2013年４月株式会社クレオソリューション　代表取締役社長 2013年６月当社　取締役 2014年４月株式会社クレオマーケティング　取締役 2015年５月株式会社クレオネットワークス　取締役株式会社クレオサンライズ　取締役 2016年４月イアス株式会社　取締役 2016年４月株式会社ココト　取締役(2017年５月　退任) 2017年４月当社　代表取締役社長（現任） 2019年５月株式会社ココト　取締役（現任）
7		役員	役員数	選択	9名
7		役員	役員氏名及び役職名	選択	柿﨑淳一（代表取締役社長）、二宮桐人（代表取締役副社長）、佐々木尚也（取締役）、井原邦弘（取締役）、春木謙一（取締役）、鈴木良之（取締役）、雨田高志（常勤監査役）、宮澤求（監査役）、渡辺伸行（監査役）
8	従業員	従業員数	正社員数（単独ベース）	選択	498名（2023年3月31日時点）
財務状況
9	財務データ	売上高	事業者全体の売上高（単独ベース）（単位：円）	必須	7,718,000,000円（2023年3月期)
10		経常利益	事業者全体の経常利益額（単独ベース）（単位：円）	選択	352,000,000千円(2023年3月期）
11		資本金	事業者全体の資本金（単独ベース）（単位：円）	必須	3,149,650,000円
12		自己資本比率	事業者全体の自己資本の比率（単独ベース）（単位：％）	選択	74.9%（2023年3月期）
13		キャッシュフロー対有利子負債比率	事業者全体のキャッシュフロー対有利子負債比率（単独ベース）（単位：％）	選択	個別キャッシュフローにつきましては開示しておりません。
14		インタレスト・カバレッジ・レシオ	事業者全体のインタレスト・カバレッジ・レシオ（単独ベース）（単位：％）	選択	個別キャッシュフローにつきましては開示しておりません。
15	財務信頼性	上場の有無	株式上場の有無と、上場の場合は市場名	選択	東京証券取引所　スタンダード市場
16		財務監査・財務データの状況	該当する財務監査・財務データの状況を、以下より選択する。 ①会計監査人による会計監査、②会計参与による監査、③中小企業会計によるチェックリストに基づく財務データ、④いずれでもない	選択	①会計監査人による会計監査
17		決算公告	決算公告の実施の有無	選択	無し
資本関係・取引関係
18	資本関係	株主構成	大株主の名称（上位5株主程度）、及び各々の株式保有比率	選択	アマノ株式会社（31.73%)、Zホールディングス株式会社(13.20%)
19	取引関係	大口取引先	大口取引先の名称	選択	-
20		主要取引金融機関	主要取引金融機関の名称	選択	-
21		所属団体	所属している業界団体、経済団体等の名称	選択	-
コンプライアンス
22	組織体制	コンプライアンス担当役員	コンプライアンス担当の役員氏名	選択	柿﨑　淳一
23	組織体制	専担の部署・会議体	コンプライアンスを担当する社内の部署・会議体の有無と、存在する場合は社内の部署名・会議名	選択	リスクマネジメント課
24	文書類	情報セキュリティに関する規程等の整備	情報セキュリティに関する基本方針・規程・マニュアル等文書類の名称	必須○	情報セキュリティマネジメントガイド（情報セキュリティ基本方針）
24		情報セキュリティに関する規程等の整備	上記の文書類の経営陣による承認の有無	必須○	有り
25		勧誘・販売に関する規程等の整備	勧誘・販売に関する基本方針・規程・マニュアル等の有無と、文書類がある場合はそれらの文書名	選択	無し
25		勧誘・販売に関する規程等の整備	上記の文書類の経営陣による承認の有無	選択	無し
26		ASP・SaaSの苦情対応に関する規程等の整備	ASP・SaaSの苦情処理に関する基本方針・規程・マニュアル等の有無と、文書類がある場合はそれらの文書名	必須	有り SmartStage BizPlatform　利用規約
26		ASP・SaaSの苦情対応に関する規程等の整備	上記の文書類の経営陣による承認の有無	必須	有り
サービス基本特性
27	サービス内容	サービス名称	申請したASP・SaaSのサービス名称	必須	SmartStage BizPlatform
28		サービス開始時期	申請したASP・SaaSのサービス開始年月日（西暦）	必須	2011/8/24 (SmartStage BizPlatformは2008/7/28にサービス開始したZeem サービスデスクに機能追加を行なった新サービスとなります。)
28		サービス開始時期	サービス開始から申請時までの間の大きなリニューアル等実施の有無と、行われた場合はリニューアル年月日（西暦）	必須	無し
29		サービスの基本タイプ	アプリケーションサービス、ネットワーク基盤サービス、ASP基盤サービス、その他サービスの４つ中から該当タイプを選択	必須	アプリケーションサービス
30		サービスの内容・範囲	申請したASP・SaaSのサービスの内容・特徴＜500字以内で記述＞	必須	BizPlatform(ビズプラットフォーム)は、さまざまなビジネス活動で把握しなければならない、業務プロセス(手順)とステート(状況)を可視化するクラウド型ビジネスプロセス管理プラットフォームです。多段式ステート管理と業務別テンプレートで、多様な業務プロセスにフィットして、ビジネスプロセスを的確に可視化いたします。情報システム部門のITサービス管理から、BPOサービスの業務受付管理まで、幅広い業務サービスのプロセス管理に柔軟に対応すると共に、社内外のビジネスパートナーを巻き込んだ組織横断的な情報の共有・活用を実現して、ビジネス情報の鮮度と精度を向上させます。多様な業務プロセスにFitして、ビジネスプロセスを的確に可視化する「BizPlatform」では、各種業務のノウハウを凝縮したテンプレートを多数ご用意しております。ITILやISMSをはじめとする業務標準プロセスに素早く対応すると共に、自社業務との間にギャップがある場合も、マスター管理機能により柔軟な調整を可能にします。
30		サービスの内容・範囲	他の事業者との間でサービス連携を行っていることの有無と、ある場合はその内容＜前記述と合せて500字以内で記述＞	必須	有り ■キヤノンITソリューションズ株式会社　複合機・スキャナ等のイメージング機器と基幹系・情報系システムを連携できるSOA基盤「Enterprise Imaging Platform」との連携。　手作業に頼っていたドキュメント処理業務の自動化と、人的業務プロセスの可視化を融合したBPM統合ソリューション。 ■ウイングアーク株式会社　柔軟な集計力と豊かな表現力を備えたクラウド型の情報活用ダッシュボード「MotionBoard」を統合 ■インフォテリア株式会社、株式会社アイ・エス・アイソフトウェアー EAI/ESB 製品のASTERIA シリーズの「ASTERIA WARP」と、クレオが提供するクラウド型業務プロセス管理プラットホーム「BIZ PLATFORM」との連携機能を担う専用アダプター「BIZ PLATFORMアダプター」の提供
31		サービスのカスタマイズ範囲	アプリケーションのカスタマイズの範囲（契約内容に依存する場合はその旨記述）＜200字以内で記述＞	必須	カスタマイズの範囲は個別に相談させていただきます。
32	サービスの変更・終了	サービス（事業）変更・終了時の事前告知	利用者への告知時期（事前の告知時期を1ヶ月前、3ヶ月前、6ヶ月前、12ヶ月前等の単位で記述）	必須○	1ヶ月前
32		サービス（事業）変更・終了時の事前告知	告知方法	必須○	書面、メール、電話のいずれか
33		サービス（事業）変更・終了後の対応・代替措置	対応・代替措置の基本方針の有無と、基本方針がある場合はその概略	必須	無し
			基本方針に沿った具体的なユーザへの対応策（代替サービスの紹介等）の有無と、対応策がある場合はその概略		無し
			契約終了時の情報資産（ユーザデータ等）の返却責任の有無		無し
34		サービス（事業）変更・終了に係る問合せ先	問合せ先（通常の苦情等の問合せ窓口も含む）の有無と、問合せ先がある場合は名称・受付時間	必須○	有り付帯サポート窓口　TEL：03-6735-9460 　MAIL：（ユーザ別に設定）@support.servicedesk.jp 　Web：https://bp-support.servicedesk.jp/ 　 BizPlatform運営事務局　TEL：03-5783-3540 　FAX：03-5783-3541 　MAIL：support.bp@smart-stage.jp
35	サービス料金	課金方法	従量部分の課金方法	必須	契約プランにより異なる。（ID数課金、プロセス数課金、専用サーバ課金）
35		課金方法	固定部分の課金方法	必須	初期費用＋月額費用（契約プランにより異なる）契約プランに応じて、テナント数、プロセス数、ユーザ数の上限あり。その上限を超える場合は、追加課金
36		料金体系	初期費用額	必須	10万円～（契約プランにより異なる）
			月額利用額		10万円～（契約プランにより異なる）
			最低利用契約期間		12ヶ月
37		解約時ペナルティ	解約時違約金（ユーザ側）の有無と、違約金がある場合はその額	必須	最低利用契約期間内において解約した場合、残期間の料金をお支払いいただきます。
38		利用者からの解約事前受付期限	利用者からのサービス解約の受付期限の有無と、有りの場合はその期限（何日・何ヶ月前かを記述）	必須	1ヶ月前
39	サービス品質	サービス稼働設定値	サービス稼働率のこれまでの実績値、またはやむなき理由により実績値が記載できない場合はその理由と目標値	必須	期間：2022年11月1日～2023年10月31日実績値：100％
			申請したサービスが該当する「情報セキュリティ対策ガイドライン」におけるサービス種別のパターン番号と稼働率の対策参照値		パターン2 稼動率の対策参照値：99％以上
			サービス停止の事故歴		2022年11月1日～2023年10月31日でサービス停止を伴う事故はございません。
40		サービスパフォーマンスの管理	機器、ソフトウェア等のシステム障害によるサービス応答速度の低下等の検知方法（検知の場所、検知のインターバル、画面の表示チェック等の検知方法）	選択	無し
40		サービスパフォーマンスの管理	サービス応答速度等のサービスパフォーマンスの正常性の把握方法（検知の場所、検知のインターバル、画面の表示チェック等の把握方法）	選択	無し
41		サービスパフォーマンスの増強	ネットワーク・機器等の増強判断基準あるいは計画の有無、判断基準や計画がある場合は増強の技術的措置（負荷分散対策、ネットワークルーティング、圧縮等）の概要	選択	無し
42		認証取得・監査実施	プライバシーマーク、ISMS（JIS Q 27001など）、ITSMS（JIS Q 20000-1など）の取得、18号監査（米ではSAS70）の監査報告書作成の有無、上記がある場合は認証名あるいは監査の名称	選択	プライバシーマーク、ISMS（JIS Q 27001）を取得
43		個人情報の取扱い	個人情報を収集する際の利用目的の明示	必須	セキュリティポリシーとしてHPに記載しております。 https://www.creo.co.jp/policy/privacy/
44		脆弱性診断	診断の対象（アプリケーション、OS、ハードウェア等）	選択	当該サービスに使用しているサーバ
44		脆弱性診断	診断の頻度、診断の結果から対策が必要となった部分に対する対応状況（対象ごとに）	選択	原則年1回実施診断結果の指摘事項はすべて対応済み次回脆弱性診断は2024年3月に実施予定。
45		バックアップ対策	バックアップ実施インターバル	必須	毎日午前0時～6時の間に実施しています。
45		バックアップ対策	世代バックアップ（何世代前までかを記述）	必須	ローカル　1世代リモート　　7世代
46		バックアップ管理	バックアップ確認のインターバル	選択	１日１回確認実施しております。
47		受賞・表彰歴	ASP・SaaSに関連する各種アワード等の受賞歴	選択	無し
48		SLA （サービスレベル・アグリーメント）	本審査基準に含まれる開示項目がSLAとして契約書に添付されるか否か	必須	添付される
49	サービス利用量	利用者数	申請したASP・SaaSのサービスの利用者ライセンス数（同時接続ユーザ数か、実ユーザ数かも明示）	選択	133社（契約企業社数）
50	サービス利用量	代理店数	申請したASP・SaaSのサービスの取扱い代理店数	選択	3社
アプリケーション、プラットフォーム、サーバ・ストレージ等
51	内容	サービスを実現する主要ソフトウェア	主要ソフトウェアの名称	必須	SmartStage BizPlatform
51		サービスを実現する主要ソフトウェア	主要ソフトウェアの概要＜200字以内で記述＞	必須	業務の特徴やワークフローに合わせて、プロセス、ステータス、画面項目等を自由に設定し、人的作業プロセスを制御・統制し、さまざまな業務に適用します。また、情報共有のために、各種フォーマット・レイアウト・画面項目を設定できる汎用ライブラリを装備。ワークフロー統制の中で必要なライブラリの参照・更新などができます。業務プロセスにライブラリの管理を組み込めるので、ライブラリの情報鮮度を維持することが可能です。
52		主要ソフトウェアの提供事業者	提供事業者の名称	必須	株式会社クレオ
53	連携・拡張性	他システム等との連携方法	標準的なＡＰＩ等を他システム等連携のために使用している場合、そのＡＰＩ等の名称	選択	使用無し
53	連携・拡張性	他システム等との連携方法	標準的でないＡＰＩ等を他システム等連携のために使用している場合、そのＡＰＩ等の公表の可否	選択	公表していない。
54	セキュリティ	死活監視（ソフトウェア、機器）	死活監視の対象（アプリケーション、プラットフォーム、サーバ・ストレージ、情報セキュリティ対策機器、通信機器）ごとの監視インターバル	必須○	ネットワーク機器、アプリケーション、サーバに対し、5分間隔の監視をしています。
54		死活監視（ソフトウェア、機器）	障害時の利用者への通知時間	必須○	異常検知時および復旧時に、30分以内に通知いたします。
55		障害監視（ソフトウェア、機器）	障害監視の有無	必須	サービス監視　(HTTP,SMTP,DBコネクションチェック) リソース監視　(CPU使用率、メモリー使用率、HDD使用量)
56		時刻同期	システムの時刻同期方法	必須	上位プロバイダとの時刻同期を行います。
57		ウイルスチェック	メール、ダウンロードファイル、サーバ上のファイルアクセスに対する対処の有無と、対処がある場合はパターンファイルの更新間隔（ベンダーリリースからの時間）	必須○	メール取り込み時のリアルタイムスキャンを実施。更新は随時行っています。
58		記録（ログ等）	利用者の利用状況、例外処理及びセキュリティ事象の記録（ログ等）取得の有無と、記録（ログ等）がある場合にはその保存期間	必須○	◇Apacheアクセスログ　保持期間：7日 ◇アプリログ　保持期間：14日
59		セキュリティパッチ管理	パッチの更新間隔（ベンダーリリースからパッチ更新開始までの時間）	必須○	検証済みのパッチを適宜実施します。適応時期については、当社判断にて行います。
ネットワーク
60	回線	推奨回線	専用線（VPNを含む）、インターネット等の回線の種類	必須	インターネット回線
60		推奨回線	ユーザ接続回線について、ASP・SaaS事業者が負う責任範囲	必須	インターネット回線は、回線プロバイダが責任を負います。
61		推奨帯域	推奨帯域の有無と、推奨帯域がある場合はそのデータ通信速度の範囲	必須	5Mbps帯域以上を推奨とします。
62		推奨端末	パソコン、携帯電話等の端末の種類、OS等	必須	Webブラウザがインストールしてあれば、プラットフォームは問わない
62		推奨端末	利用するブラウザの種類	必須	Internet Explorer 11 Microsoft Edge（最新版を推奨） Google Chrome（最新版を推奨） Mozilla Firefox（最新版を推奨）
63	セキュリティ	ファイアウォール設置等	ファイアウォール設置等の不正アクセスを防止する措置の有無	必須○	ファイアウォールを設置しています。
64		不正侵入検知	不正パケット、非権限者による不正なサーバ侵入に対する検知の有無	必須	無し
65		ネットワーク監視	事業者とエンドユーザとの間のネットワーク（専用線等）において障害が発生した際の通報時間	選択	インターネット回線は、回線プロバイダが責任を負いますので、ユーザ接続回線は責任範囲外です。
66		ID・パスワードの運用管理	IDやパスワードの運用管理方法の規程の有無	必須○	有り
67		ユーザ認証	ユーザ（利用者）のアクセスを管理するための認証方法、特定の場所及び装置からの接続を認証する方法等	必須○	ID・パスワードによる認証方式を採用します。
68		管理者認証	サーバ運用側（サービス提供側）の管理者権限の登録・登録削除の正式な手順の有無	必須○	有り
69		なりすまし対策（事業者サイド）	第三者による自社を装ったなりすましに関する対策の実施の有無と、対策がある場合は認証の方法	必須	認証局が発行するSSLサーバ証明書を取得し、なりすまし対策を行います。
70		その他セキュリティ対策	その他特筆すべきセキュリティ対策を記述（情報漏洩対策、データの暗号化等）	選択
ハウジング（サーバ設置場所）
71	施設建築物	建物形態	データセンター専用建物か否か	必須	専用
72		所在地	国名、（日本の場合は地域ブロック名（例：関東、東北）	必須	日本・関東地方
73		耐震・免震構造	耐震数値	必須	震度6強まで耐えられる設計となっております。
73		耐震・免震構造	免震構造や制震構造の有無	必須	免震構造となっております。
74	非常用電源設備	無停電電源	無停電電源装置（UPS）の有無と、 UPSがある場合は電力供給時間	必須	UPSが設置されており、最大30分の供給時間があります。
75		給電ルート	別の変電所を経由した給電ルート（系統）で２ルート以上が確保されているか否か（自家発電機、UPSを除く）	必須	同一変電所から2系統（本線・予備線）での引き込みを確保しております。
76		非常用電源	非常用電源（自家発電機）の有無と、非常用電源がある場合は連続稼働時間の数値	必須	非常用発電機が設置されており、最大負荷で24時間送電可能な燃料を備蓄しております。
77	消火設備	サーバルーム内消火設備	自動消火設備の有無と、ある場合はガス系消火設備か否か	必須	自動消火設備が設置されており、機器室内は窒素ガスによる消火を実施いたします。
78	消火設備	火災感知・報知システム	火災検知システムの有無	必須	火災検知システムを設置しております。
79	避雷対策設備	直撃雷対策	直撃雷対策の有無	必須	データセンター屋上に避雷針を設置しております。
80	避雷対策設備	誘導雷対策	誘導雷対策の有無と、対策がある場合は最大対応電圧の数値	必須	建物全体を接地（避雷針接地極、メッシュ設置局、ＳＰＤ：サージプロテクトデバイスを組込）して雷（誘導雷、直撃雷）対策しております。最大対応電流値は100kAとなっております。
81	空調設備	十分な空調設備	空調設備（床吹き上げ空調、コンピュータ専用個別空調等）の内容	選択	機器室内には専用空調設備を設置しております。空調方式はホットアイル/コールドアイル方式を採用しております。
82	セキュリティ	入退館管理等	入退室記録の有無と、入退室記録がある場合はその保存期間	必須	機器室への入退室記録は取得しております。保存期間は1年となっております。
			監視カメラの有無と、カメラがある場合は監視カメラ稼働時間、監視カメラの監視範囲、映像の保存期間		機器室内監視カメラ設置しており、死角のないよう24時間365日監視しております。映像の保存期間は3ヶ月となっております。
			個人認証システムの有無		機器室へ入室するためには生体認証のあるサークルゲートを通過する必要がございます。
83		媒体の保管	紙、磁気テープ、光メディア等の媒体の保管のための鍵付きキャビネットの有無	必須	有り
83		媒体の保管	保管管理手順書の有無	必須	有り
84		その他セキュリティ対策	その他特筆すべきセキュリティ対策を記述（破壊侵入防止対策、防犯監視対策等）	選択	7段階の物理セキュリティ対策を施しています。 (1)警備員による入館申請との照合、(2)フラッパーゲート、(3)行き先階指定エレベーター、(4)データセンターオペレータによる入館申請との照合、(5)セキュリティ扉、(6)サークルゲート（生体認証あり）、(7)セキュリティ扉
サービスサポート
85	サービス窓口（苦情受付）	連絡先	申請者の電話／FAX、Web、電子メール等の連絡先	必須○	有り付帯サポート窓口　TEL：03-6735-9460 　MAIL：（ユーザ別に設定）@support.servicedesk.jp 　Web：https://bp-support.servicedesk.jp/ 　 BizPlatform運営事務局　TEL：03-5783-3540 　FAX：03-5783-3541 　MAIL：support.bp@smart-stage.jp
85		連絡先	代理店連絡先の有無と、ある場合は代理店名称、代理店の本店の所在地と連絡先	必須○	無し
86		営業日・時間	営業曜日、営業時間（受付時間）	必須	FAX/Web/mail：常時 TEL：当社営業日9:00～17:00
86		営業日・時間	メンテナンス実施時間	必須	上記営業時間外
87		サポート対応	サービスサポートの稼働率の実績値（単位：％）	選択	管理しておりません
			放棄率の実績値（単位：％）		管理しておりません
			応答時間遵守率の実績値（単位：％）		管理しておりません
			基準時間完了率の実績値（単位：％）		管理しておりません
88		サポート範囲・手段	サポート範囲	必須	利用方法に関する問い合わせ/各種設定に関する支援/その他
88		サポート範囲・手段	サポート手段（電話、電子メールの返信等）	必須	TEL/FAX/MAIL/Web
89	サービス保証・継続	サービスダウンしない仕組み	サービスが停止しない仕組み（冗長化、負荷分散等）	必須	VMwareHA機能を利用し、ネットワーク異常、HD異常等の障害検知時に正常に起動しているストレージに自動切替
90	サービス保証・継続	事故発生時の責任と補償範囲	ASP・SaaS事業者の事故責任の範囲と補償範囲が記述された文書の有無、有る場合はその文書名称	必須	有り SmartStage BizPlatform　利用規約
91	サービス通知・報告	メンテナンス等の一時的サービス停止時の事前告知	利用者への告知時期（1ヵ月前、3ヵ月前、6ヵ月前、12ヵ月前等の単位で記述）	必須○	1ヶ月前
			告知方法		Web/MAIL
			記述よりも短い告知時期での緊急メンテナンスの有無		有り
92		障害・災害発生時の通知	障害発生時通知の有無	必須○	有り
93		定期報告	利用者への定期報告の有無（アプリケーション、サーバ、プラットフォーム、その他機器の監視結果、サービス稼働率、SLAの実施結果等）	必須	有り月例レポート(システム利用状況/問い合わせ状況)

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